老年人“數字鴻溝”問題突出 建設數字包容的老年友好型社會

“工信部將在年內組織相關單位，嚴格按照《移動互聯網應用(APP)適老化通用設計規范》及有關信息無障礙國家標準的技術要求，全面、科學、精準地對參與適老化改造的APP進行評測評價，并對符合要求的授予信息無障礙標識，切實提升移動互聯網應用的適老化及無障礙水平。”近日，工信部在就“關于完善和落實措施，為老年群體跨越‘數字鴻溝’提供更周全更貼心服務的提案”進行答復時表示。

10月14日是我國傳統節日重陽節。第七次全國人口普查結果顯示，2020年我國人口總量為14.12億人(不含港澳臺，下同)，60歲及以上人口為2.64億人，占比18.70%。隨著我國老年人口數量的不斷攀升，老齡化程度的不斷加深，老年人“數字鴻溝”的問題也越來越突出。尤其是新冠疫情暴發之后，有的老年人沒有智能手機或不會掃碼，在出門坐車、到銀行取錢、去醫院看病等場景遇到阻礙。

今年4月，工信部發布《移動互聯網應用(APP)適老化通用設計規范》，對APP改造作出字體大小、顏色用途、手勢控制、驗證碼操作等13項具體技術要求，隨后督促指導首批列入改造名單的43個APP立即改造。

工信部此次表示，目前，互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動取得了階段性成果，部分新聞類APP已實現全版大字體、大圖標、大按鈕，為老年人獲取信息提供了便利。通過推動制定適老化APP相關標準、建立適合老齡化操作業務流程、推動測評認證等工作，老年人將更好地共享科技紅利。

具體來看，工信部要求線下營業廳設置“愛心通道”“老人坐席”。目前，老年人進入3家基礎電信企業的線下營業廳，可由專人引導，走“愛心通道”，進“老人坐席”，享用“面對面”服務，無需排隊等候，今年以來已累計服務超百萬老年客戶。“一鍵呼入人工客服”功能上線后，目前，65歲以上老年人撥打3家基礎電信企業人工客服電話，可實現“一鍵接入”人工客服，今年以來已累計服務超3500萬老年客戶。

為了跟一步推進專項行動，建設年齡包容、數字包容的老年友好型社會，工信部表示，將緊密結合新需求，推動各終端設備企業繼續研發生產大屏幕、大字體、操作簡單的適老化智能終端產品，組織互聯網企業不斷優化老年人常用APP的操作界面及流程，并設計專門面向老年人的操作教程。

另外，防范治理電信網絡詐騙工作扎實推進，工信部表示，綜合運用技防、人防、宣傳等多項措施，累計推送短信、彩信上億條，發布微博微信1350余篇，廣泛開展社會宣傳，切實保障老年人合法權益和財產安全。下一步也將繼續規范智能化產品和服務中的個人信息收集、使用等活動，降低老年人個人信息泄露風險，繼續嚴厲打擊電信網絡詐騙。(科技日報記者 崔爽)

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