“88881111”上線 東莞心理健康服務有了“總客服”

專業客服免費提供全天24小時心理咨詢服務

文/圖 羊城晚報全媒體記者 文聰

此前，東莞市衛健、教育、婦聯等部門均開設了心理咨詢熱線，但今后想要獲取相關服務，只需撥打“總客服”電話即可。10月25日，一條全市統一的心理熱線——東莞市知音莞家心理關愛熱線“88881111”在市第七人民醫院正式啟用，不僅能提供心理援助服務，還會加強部門聯動，將市民群眾其他方面的訴求及時轉介至相對應的部門。

東莞市委書記、市人大常委會主任肖亞非；東莞市委常委、市委政法委書記梁杰釗等參加了啟用儀式。

打造全天候服務的“暖心線”

據了解，為貫徹落實上月召開的東莞市基層治理專題會議精神，市衛生健康局此前會同市委政法委、市公安局、市教育局等部門召開研討會，共同探討整合全市心理援助熱線工作，初步達成一致，由衛生健康部門設置一條全市公益心理援助熱線，提供心理援助服務，加強部門聯動，將市民群眾其他方面的訴求及時轉介至對應部門。

“當前社會，人們的生活節奏明顯加快，社會公眾普遍缺乏心理健康常識。”市衛健局局長葉向陽表示，東莞市知音莞家心理關愛熱線的啟用是加強基層社會治理，推進“我為群眾辦實事”的重要舉措，將實現熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，使心理服務熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造心理健康服務“總客服”。

這條嶄新的心理關愛熱線“88881111”將如何運作呢？據葉向陽介紹，將把心理關愛熱線，打造成全天候服務全體市民群眾的“暖心線”。“為市民群眾免費提供全天24小時的心理咨詢服務，包括因失業、經濟困難、遭遇突發事件等一些現實問題求助，以及精神或心理疾病咨詢，開展情緒疏導或干預處置。”

與此同時，還要把這條心理關愛熱線，打造成全周期管理聯動疏導幫扶的“連心線”。葉向陽稱，衛生健康部門將聯合公安、教育、民政等部門主動作為，實現全流程無縫對接閉環管理。完善線上與線下的心理干預、幫扶分流和現場應急處置機制，使心理關愛熱線真正做到“有問必答、有求必應、有單必接”。

對來電者進行求助分類管理

作為全市唯一的精神專科醫院，東莞市第七人民醫院早在2006年就開通了一條心理咨詢熱線。據該院黨總支部書記甘贊介紹，從2006年開通至2021年9月，熱線系統共呼入電話89355例。

市第七人民醫院統計發現，近四年來，通過接線篩選出重度抑郁來電592例，占16%；輕度抑郁327例，占9%。而高危來電中女性高危占61%，男性高危來電29%。

心理健康關系市民安康、關乎城市健康。據市衛生健康局有關負責人介紹，東莞依托市第七人民醫院新成立了公益心理援助熱線中心（以下簡稱“市心理熱線中心”），選址市第七人民醫院門診樓三樓，面積270平方米，正在升級改造中。該中心擬設置5個工作席位，能同時為5位求助者提供“88881111”心理熱線服務。接聽熱線人員由心理治療師、心理咨詢師等專業人員擔任，實行坐班制，三班輪崗，確保熱線電話24小時正常運行。

市心理熱線中心會對每一位來電者進行求助分類管理，主要分為一般性心理咨詢、精神或心理疾病咨詢、有各種現實性求助需求、高危來電四大類。其中，針對各種現實性求助問題，市心理熱線中心會將求助者的信息個案錄入平臺后，立即發送到相應部門。各部門接到求助信息后，及時跟進，并在規定時間內反饋處理情況。市心理熱線中心將對每一個轉介的個案全程跟蹤。

而對于需緊急處理的高危個案處置，則由市心理熱線中心與市公安部門指揮中心實時聯網，聯合對來電者開展處置。市公安部門指揮中心接到應急求助后，全程介入市心理熱線中心的接電過程，實時跟蹤軌跡，依現場情況判斷，依法出警前往現場緊急干預。

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