兩類人員入粵需健康申報(bào)，“12320”專號(hào)來電請(qǐng)接聽！

文、圖/羊城晚報(bào)全媒體記者 張華 通訊員 粵衛(wèi)信

12月28日，廣東省正式啟用涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員排查“12320”專號(hào)。即日起，涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員來（返）粵前可在“粵省事”小程序完成入粵申報(bào)，并留意接聽、查看“12320”專號(hào)電話及短信。

廣東省衛(wèi)生健康委二級(jí)巡視員余德文向記者介紹，目前，涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員主要是指外省口岸入境來（返）粵人員、外省中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)及其所在地市來（返）粵人員。

對(duì)涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員及時(shí)開展排查是做好疫情防控工作的重要舉措。余德文說：“自疫情發(fā)生以來，廣東基層工作人員通過辦公電話、個(gè)人手機(jī)對(duì)涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員開展排查，因陌生號(hào)碼導(dǎo)致群眾拒接或不相信、不配合的情形高發(fā)，不利于排查工作正常開展。”

為解決這一問題，廣東依托全國(guó)公共衛(wèi)生公益熱線“12320”作為涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員排查專號(hào)，開通外呼、自動(dòng)語音播放、短信發(fā)送、電話回?fù)艿裙δ堋?/p>

這意味著，以后基層工作人員與涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員之間的聯(lián)系將更加暢通，群眾可以放心接聽“12320”的來電，也可以通過回?fù)堋?2320”聯(lián)系到基層工作人員。

余德文介紹，“12320”專號(hào)會(huì)通過智能語音、短信，引導(dǎo)涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員在粵省事小程序上做好入粵申報(bào)、提醒留意接聽12320專號(hào)電話、宣傳疫情防控政策和知識(shí)、告知入粵注意事項(xiàng)和個(gè)人防護(hù)措施等

而基層工作人員將通過12320專號(hào)聯(lián)系來粵或返粵的涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員，核實(shí)入粵申報(bào)信息，根據(jù)排查風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相應(yīng)采取集中隔離、居家隔離、居家健康監(jiān)測(cè)、自我健康監(jiān)測(cè)等健康管理措施。

“12320”專號(hào)可實(shí)現(xiàn)涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員在個(gè)人信息申報(bào)前、申報(bào)后和接到工作人員電話后等3個(gè)不同階段，自動(dòng)發(fā)送有針對(duì)性的防控政策短信，進(jìn)一步引導(dǎo)群眾在“粵省事”小程序上完成入粵人員個(gè)人健康自主申報(bào)，大大提升涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員排查工作的智能化、自動(dòng)化水平，提高防疫的工作效率。

接下來，廣東省通信管理局將會(huì)向全省用戶發(fā)送關(guān)于“12320”專號(hào)啟用的公益短信，提高大眾對(duì)“12320”專號(hào)的認(rèn)知度。

余德文還介紹，在2022年1月15日之前，全省21個(gè)地市將會(huì)成立“一碼通”以及“12320”推廣應(yīng)用的專班，制定出詳細(xì)的工作方案，把防疫工作做得更加細(xì)致。(更多新聞資訊，請(qǐng)關(guān)注羊城派 pai.ycwb.com)

【廣東“12320”專號(hào)問答】

1.廣東12320專號(hào)是什么？

12320是全國(guó)公共衛(wèi)生公益熱線，為做好涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員排查、落實(shí)健康管理措施，廣東依托12320熱線作為涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員排查專號(hào)，用于引導(dǎo)涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員入粵申報(bào)，暢通基層工作人員、涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員之間的聯(lián)系，宣傳疫情防控政策、普及疫情防控知識(shí)等。

2.涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員具體指哪些人？

目前涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員主要指：外省口岸入境來（返）粵人員、外省中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)及其所在地市來（返）粵人員。

3.涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員來（返）粵前需要做什么？

涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員來（返）粵前，應(yīng)主動(dòng)通過“粵省事”小程序完成入粵申報(bào)。如果是老人、小孩，可由其親屬、監(jiān)護(hù)人或基層工作人員代為申報(bào)。具體申報(bào)路徑：“粵省事-入粵申報(bào)”。

4.入粵申報(bào)需要填寫哪些內(nèi)容？

入粵申報(bào)內(nèi)容包括：個(gè)人基本信息、入粵時(shí)間、航班或車次、目的地、健康狀況、中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史等。

5.入粵申報(bào)完成后，還需要做什么？

您申報(bào)完成后，12320專號(hào)會(huì)通過智能語音、短信，提醒留意接聽12320專號(hào)電話，宣傳疫情防控政策和知識(shí)、告知入粵注意事項(xiàng)和個(gè)人防護(hù)措施等。目的地基層工作人員將通過12320專號(hào)聯(lián)系您，核實(shí)個(gè)人申報(bào)信息，請(qǐng)留意接聽。

6.涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員來（返）粵后，需遵守哪些健康管理措施？

涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員來（返）粵后，目的地基層工作人員會(huì)通過12320專號(hào)與您聯(lián)系，根據(jù)排查風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相應(yīng)采取隔離醫(yī)學(xué)觀察、居家健康監(jiān)測(cè)、自我健康監(jiān)測(cè)等健康管理措施。

7.不小心漏接12320專號(hào)電話，或者被手機(jī)自動(dòng)屏蔽，怎么辦？

如果您漏接了12320電話，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)回?fù)?2320專號(hào)，可聯(lián)系到撥打您電話的基層工作人員。如超過48小時(shí)回?fù)?2320專號(hào)，廣州市民會(huì)接入廣州市12320衛(wèi)生熱線，可咨詢健康知識(shí)、衛(wèi)生政策、預(yù)防接種、新冠疫情等衛(wèi)生健康信息；廣東其它地市撥打12320，將接入當(dāng)?shù)?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線。

12320屬于衛(wèi)生公益服務(wù)熱線，只要您不手動(dòng)屏蔽，手機(jī)系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)屏蔽。

8.在社區(qū)健康管理期間，我有問題該如何求助？

目的地基層工作人員通過12320專號(hào)與您取得聯(lián)系后，會(huì)主動(dòng)留下手機(jī)號(hào)碼、微信號(hào)等聯(lián)系方式。您在社區(qū)健康管理期間，如有問題可直接聯(lián)系目的地基層工作人員。

9.涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員未及時(shí)進(jìn)行入粵申報(bào)，怎么辦？

涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員來（返）粵前自主進(jìn)行入粵申報(bào)，12320專號(hào)及目的地基層工作人員將第一時(shí)間聯(lián)系到您，為您及時(shí)提供健康管理服務(wù)、落實(shí)健康管理措施，讓您的健康更有保障。如您在來（返）粵前沒有來得及申報(bào)，要在抵粵后第一時(shí)間到所在社區(qū)報(bào)備有關(guān)信息。

10.入粵申報(bào)信息會(huì)泄露嗎？

不會(huì)。涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員的入粵申報(bào)信息將嚴(yán)格保密，僅用于疫情排查工作。

目的地基層工作人員與您聯(lián)系時(shí)，只會(huì)核實(shí)您個(gè)人申報(bào)的信息，不會(huì)涉及銀行卡號(hào)、密碼等個(gè)人財(cái)務(wù)信息。如被問及個(gè)人財(cái)務(wù)信息等，請(qǐng)保持警惕，及時(shí)報(bào)警，避免上當(dāng)受騙。

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