裝修消費投訴增多 湖北市場監管局發布家裝消費提示

近年來，房屋裝飾裝修一直受到廣大消費者關注。據省消委數據，今年上半年，我省房屋建材、房屋裝修及物業服務問題投訴高達4678件。針對消費者投訴主要反映的問題，10月21日，省市場監管局發布消費提示和系列漫畫，提醒廣大消費者及時了解家裝消費知識，提升生活消費品質。

消費者投訴的主要問題有：誤導銷售問題，部分裝飾公司在營銷時夸大優惠幅度吸引消費者，比如預交少量訂金可翻倍抵現、訂“全包”裝修套餐等手段，誤導消費者與商家簽定不規范性合同;預付款不退問題，部分裝飾公司口頭承諾“預付款”“訂金”不滿意可全額退還，實際收據卻寫成“定金”，發生消費爭議時退款難;裝修合同簽訂和履行方面，不按照合同約定進行施工，裝修過程中隨意增加項目費用，不提供裝修明細，存在亂收費的行為;建材送貨方面，部分商家不能按照消費者在實體店所選購的建材型號、顏色送貨，一旦發現與約定材質不符，要求退換貨遭拒。

對此，省市場監管局建議：消費者在裝修新房時，應事前做好材質、工期、價格、保修、爭議解決等市場調查，采取“貨比三家”的方式，查看裝飾公司的信譽度和事前已裝修好的新房，對于明顯低于市場報價的裝飾公司一定要提高警惕，慎用低價裝修、貸款裝修，如因裝飾公司經營不善、資金鏈斷裂等原因導致無法繼續履行合同，消費者可以通過民事訴訟程序向該公司追討損失。

一、要建立環保家裝理念，提倡健康、科學、適度的裝修

避免盲目追求豪華裝飾裝修，忽略室內環境污染的問題。家具用品要選購符合國家環保標準的產品，同時要考慮家具和室內裝修材料有害物質釋放量的疊加效應，以免加重室內環境污染問題。

二、購買家居用品、家裝建材注意以下四點

買建材或家具不要圖便宜，盡量到正規的市場或超市去購買;選購貼有安全健康認證標志的產品，購買時向經銷商索要符合新標準的檢測報告;讓經營者在發票上寫明產品名稱、有害物質限量、等級等內容;在使用材料時盡量留一些小塊樣品，一旦出現問題可以作為證據。

三、裝修家居時應選擇正規的裝修公司

正規的裝修公司具有營業執照和固定的辦公場所，并會在竣工后向消費者提供“兩證一卡“，即家庭裝飾工程質量檢驗合格證、家庭裝飾工程室內空氣檢測合格證和兩年服務保修卡。

正規公司相對“游擊隊”有較好的信譽，一旦出現糾紛，便于協調解決。而裝修“游擊隊”不可能提供“兩證一卡”，發生糾紛后，又沒有固定的住址和辦公場所，有的一走了之，消費者只能自認倒霉。

四、不要輕信言過其實的廣告和熟人介紹

對裝修公司情況了解不深入，容易上當受騙。在考察裝修公司時，必須查看施工單位的營業執照、資質等級證書;公司是否有固定辦公場所;不要被樣板工程所迷惑，最好到正在施工的現場看一看。盡量做好心中有數，避免上當受騙。

五、簽訂裝修合同要慎重

對合同中雙方的權利、義務、驗收依據、質量標準、違約責任都要弄清楚，有關數據指標應符合國家規定。而有些裝修公司利用不規范合同欺詐消費者，在工程預算中全包、漏報，施工中不斷追加工程量。特別是包工包料的工程，對用料標準不做明確規定，業主一旦在合同中簽字，便掉入裝修的陷阱。

(湖北日報見習記者汪子軼 通訊員郭姍姍)

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