老年人面臨數(shù)字困境 如何幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”？

因為要照看孫子，今年7月，70歲的王家祥從貴州老家來到廣州，但他很快感到各種不適應(yīng)：看病不會預(yù)約掛號，在線訂火車票像走迷宮，不會用網(wǎng)上銀行只能去窗口排隊，出行不會使用打車和導(dǎo)航軟件，去外面吃飯不會掃碼點餐……

“在大城市里干什么都要用智能手機(jī)，搞不來。我想回老家。”王家祥說，他只會簡單使用微信的語音聊天功能。看著手機(jī)里五顏六色的“小方塊”(應(yīng)用程序)，他覺得頭疼。

數(shù)字化浪潮正深刻影響著社會的方方面面，但眾多像王家祥一樣的老年人，面臨橫亙在眼前的“數(shù)字鴻溝”，無所適從。

最新發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億人，但60歲以上網(wǎng)民數(shù)量僅占10.3%。而根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2019年底，中國60歲及以上人口約有2.54億。

尤其在新冠肺炎疫情期間，遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)讓不少老人無法獲取到更及時有效的防疫信息，無法享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的出行、購物等服務(wù)便利。

來到廣州后，王家祥讓兒子教他使用手機(jī)買火車票，但選擇車次、填寫姓名、跳轉(zhuǎn)支付等操作讓他感到一頭霧水。

王家祥說，他歲數(shù)大，眼睛老花，記性又差，“教了幾遍都沒記住，步驟太多，看不明白。兒子開始不耐煩，我也不想再麻煩他”。

盡管王家祥沒有讀完小學(xué)，但在農(nóng)村他已經(jīng)比很多老人“有文化”，文化程度限制、缺乏使用技能讓很多老人在面對智能手機(jī)時，感到失落、彷徨和無助。

老年人面臨的數(shù)字困境已引起社會的廣泛關(guān)注。如今，北京、上海、廣州、天津等多地已經(jīng)在基層社區(qū)開設(shè)老人智能手機(jī)培訓(xùn)班，幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”。

“多數(shù)老年人都有很強(qiáng)烈的愿望追趕快速發(fā)展的數(shù)字社會。”廣東省佛山市樂從鎮(zhèn)社工陳志惠說。從2018年開始，樂從鎮(zhèn)政府通過購買服務(wù)，引入專業(yè)社工組織開展面向老年人的多項服務(wù)。現(xiàn)在，每周二在基層社區(qū)開設(shè)的智能手機(jī)使用培訓(xùn)班成為最受老年人歡迎的課程。

陳志惠的講課課件是用大號字體標(biāo)注操作步驟的程序使用“說明書”。比如微信“置頂聊天”，她的解釋是“將重要的人放在頂部，方便查找”。

“課程進(jìn)度必須很慢，因為要帶著老年人不斷復(fù)習(xí)。”陳志惠說，年輕人一看就明白的簡單功能，往往要講三四遍才能讓老年人有印象，講五六遍他們才會記住。

70歲的謝坤娣和老伴71歲的吳鐵球是這個培訓(xùn)班的活躍分子，幾乎每節(jié)課他們都會參加。“我們在這里認(rèn)識了很多新朋友，還學(xué)會了用微信、修照片、玩抖音和查地圖。”謝坤娣說。老兩口如今愛上了旅游，他們經(jīng)常把旅游的照片制作成帶音樂的電子相冊，發(fā)到家人群里分享。每次看到家人在群里的“大拇指”點贊，他們就非常開心。

社工足夠耐心是老年人積極參與培訓(xùn)班的重要原因，“孩子工作忙、容易煩，不好意思麻煩孩子”常常被老人掛在嘴邊。

廣州市黃埔區(qū)同人社工服務(wù)中心執(zhí)行總監(jiān)孫楊說，隨著數(shù)字化時代的發(fā)展和老齡化進(jìn)程的加快，“文化反哺”顯得越來越重要。家庭成員對老人應(yīng)該有更多的耐心和寬容，帶著熱情去教老人學(xué)習(xí)新技能，幫助他們適應(yīng)社交、支付、出行方式等各種變化。

專家認(rèn)為，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”需要社會的共同努力。一方面，相關(guān)政府部門提供的各類數(shù)字服務(wù)需要充分考慮針對老年人的實用性，同時在相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)保留人工服務(wù)、面對面的服務(wù)方式，確保老年人即使無法使用智能設(shè)備，也能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。另一方面，市場上的程序開發(fā)者可以推出更多“老人版”的應(yīng)用，方便老人“一鍵操作”，豐富老年人的數(shù)字生活。(記者田建川 王瑞平)

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