濟(jì)南歷下區(qū)“紅領(lǐng)驛站”新與老的交匯 管理從“細(xì)”處著手

27號(hào)樓是鄰里和諧的典范

27號(hào)樓原本不屬于第三社區(qū)。這里是中建八局一公司的宿舍，樓上的住戶大都為轉(zhuǎn)業(yè)軍人，72戶家庭中共有44位黨員，其中黨齡50年以上的就有23名。黨員占比高，使得這棟樓一直以來(lái)以管理嚴(yán)格、鄰里關(guān)系和諧著稱。

在周邊小區(qū)居民眼中，27號(hào)樓院無(wú)疑是鄰里和諧的示范典型。設(shè)施改造總有黨員主動(dòng)跑腿協(xié)調(diào)、住戶之間互相照顧，這座樓上有著很多感人的點(diǎn)滴小事。

住在3樓的一位老人，常年癱瘓?jiān)诖?，子女也不在身邊。在樓上待久了，下樓曬曬太?yáng)是老人的心愿。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，樓上樓下的鄰居們就會(huì)趕來(lái)幫忙。大家先將老人扶上輪椅，幾人再合力抬起輪椅，一步一步順著狹窄的樓梯緩緩挪步子。這些幫忙的鄰居，也都是70歲以上的老人。

當(dāng)年的年輕人都老了，老舊的樓房陳舊的設(shè)施，給生活帶來(lái)了很多不便。住在5樓的一位老人，兩年前摔斷了腰椎，現(xiàn)在只能長(zhǎng)期住在醫(yī)院，有家不能回。

給老樓加裝電梯成了樓上很多住戶的心愿。72歲的黨員侍平安是住戶里的“老資格”，身體硬朗的他主動(dòng)承擔(dān)起了協(xié)調(diào)、跑手續(xù)的工作。“電梯裝完什么樣?”“會(huì)不會(huì)遮擋一樓光線?”住戶們有很多疑問(wèn)。侍平安實(shí)地去濟(jì)南多個(gè)已經(jīng)加裝完電梯的小區(qū)考察，拍攝了大量照片，又在27樓建立了微信群，將政策文件、實(shí)地照片、價(jià)格等一一發(fā)到群里;對(duì)拿不定主意的住戶上門做工作，整個(gè)協(xié)商工作進(jìn)展順利。

新老觀念在這里碰撞

“紅領(lǐng)驛站”真熱鬧

去年9月，27號(hào)院劃歸地方管理，成了甸柳新村第三社區(qū)的一分子，黨支部歸甸柳新村街道黨工委管理，成了社區(qū)第六支部。原本“與世隔絕”的老樓融入了大家庭。

樓旁的這處小平房，原本是給老人們休閑娛樂(lè)所用。劃歸社區(qū)后，社區(qū)第一時(shí)間整修、粉刷了這處破舊的房子，并根據(jù)27號(hào)樓黨員多、鄰里和諧等特點(diǎn)，將這處小平房設(shè)為“紅領(lǐng)驛站”，目的是以黨員先鋒模范作用帶動(dòng)社區(qū)的物業(yè)管理。

“紅領(lǐng)驛站”著實(shí)熱鬧。老黨員們?cè)谶@里開會(huì)、給社區(qū)年輕黨員上黨課、講述革命年代里的紅色故事……這處原本單調(diào)的小平房，吸引了社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、物業(yè)管理人員等很多年輕人。

27號(hào)樓上，70歲的黨員楊冒忠患有腦梗后遺癥，無(wú)法像普通人一樣坐在椅子上。但每次驛站里有活動(dòng)，他都要堅(jiān)持到場(chǎng)。大家都勸他在家里安心養(yǎng)病，但楊冒忠執(zhí)意參加。為此，驛站里單獨(dú)在靠墻邊放置了一把椅子，那是老楊的專座。

“紅領(lǐng)驛站”成立后，很快在這里匯聚了多股“紅色力量”：黨員管家班、物業(yè)管家、網(wǎng)格員……年輕人的到來(lái)，新老兩種觀念的碰撞，使得老人們有了接觸新鮮事物的渠道，年輕人通過(guò)聆聽老故事、增強(qiáng)了工作責(zé)任感。

管理從“細(xì)”處著手

老年人樂(lè)享智能服務(wù)

社區(qū)的房屋大都建于40年前，轄區(qū)居民達(dá)5000人以上，是一個(gè)開放式老小區(qū)。而且居民中以老人居多，老齡化達(dá)21%。

老人多，設(shè)施舊，問(wèn)題也就多。問(wèn)題多，就要求管理在“細(xì)”上下功夫。和家物業(yè)工作人員馬西領(lǐng)介紹，黨支部聯(lián)合物業(yè)走訪摸底，對(duì)老年人反映較為集中的問(wèn)題進(jìn)行歸類，創(chuàng)新性地開發(fā)了多種服務(wù)項(xiàng)目。

“從這些老黨員身上，我們體會(huì)到，為居民服務(wù)，就要站在他們的角度考慮問(wèn)題;要具體問(wèn)題具體分析，研究出可持續(xù)使用的解決方法。”馬西領(lǐng)總結(jié)，他們一直在探索為老年人提供智能、高效、更貼心的服務(wù)。

社區(qū)有一位患有抑郁癥的老人，黨員網(wǎng)格員隔三差五就上門與老人聊天，幫老人紓解心情。物業(yè)管理人員建立了“老年人檔案”，對(duì)孤寡老人、患病老人的具體情況一一登記在冊(cè)，給他們提供“一鍵呼叫”“代買代送”“送餐上門”“上門陪聊”等貼心服務(wù)。小區(qū)老舊設(shè)施的改造、增加電瓶車充電樁、安裝智能凈水器、適老座椅……智能設(shè)備的增加使得老年人的居住質(zhì)量提升。

26號(hào)樓3單元的一位老人反映，樓體外的管道脫落了。網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片立馬發(fā)給物業(yè)。很快，物業(yè)維修人員就帶著設(shè)備和配件來(lái)了。為了能夠及時(shí)幫助老年人解決問(wèn)題，社區(qū)與物業(yè)開發(fā)了訴求反映平臺(tái)，居民的訴求可通過(guò)手機(jī)平臺(tái)直接分配到網(wǎng)格員，由他們分配給物業(yè)人員和黨員管家班上門處理。

“融入社區(qū)后，能為社區(qū)出點(diǎn)力，我們感覺(jué)很有歸屬感。年輕人讓我們的生活越來(lái)越智能化、年輕態(tài)。”社區(qū)第六支部書記李麗林說(shuō)。(王飛 李冬陽(yáng) 趙曉明)

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