濟南歷下區“紅領驛站”新與老的交匯 管理從“細”處著手

歷下區甸柳新村街道第三社區的住宅大都上了年頭，住在這里的居民也以老年人為主。基礎設施和居民都在步入“老齡”的小區，卻不乏智能化的新興服務。凈水系統、代買代送、送餐上門……件件小事都體現著細節里的溫度。

在社區27號樓旁，有一處“紅領驛站”，每天這里來往的人們，也是新與老的交匯。年輕人大都為20到40歲之間的網格員、物業工作人員、社區工作者;老年人則大都是70歲以上的退休老人。他們有一個共同身份，黨員。

一家有難大家幫

27號樓是鄰里和諧的典范

27號樓原本不屬于第三社區。這里是中建八局一公司的宿舍，樓上的住戶大都為轉業軍人，72戶家庭中共有44位黨員，其中黨齡50年以上的就有23名。黨員占比高，使得這棟樓一直以來以管理嚴格、鄰里關系和諧著稱。

在周邊小區居民眼中，27號樓院無疑是鄰里和諧的示范典型。設施改造總有黨員主動跑腿協調、住戶之間互相照顧，這座樓上有著很多感人的點滴小事。

住在3樓的一位老人，常年癱瘓在床，子女也不在身邊。在樓上待久了，下樓曬曬太陽是老人的心愿。每當這個時候，樓上樓下的鄰居們就會趕來幫忙。大家先將老人扶上輪椅，幾人再合力抬起輪椅，一步一步順著狹窄的樓梯緩緩挪步子。這些幫忙的鄰居，也都是70歲以上的老人。

當年的年輕人都老了，老舊的樓房陳舊的設施，給生活帶來了很多不便。住在5樓的一位老人，兩年前摔斷了腰椎，現在只能長期住在醫院，有家不能回。

給老樓加裝電梯成了樓上很多住戶的心愿。72歲的黨員侍平安是住戶里的“老資格”，身體硬朗的他主動承擔起了協調、跑手續的工作。“電梯裝完什么樣?”“會不會遮擋一樓光線?”住戶們有很多疑問。侍平安實地去濟南多個已經加裝完電梯的小區考察，拍攝了大量照片，又在27樓建立了微信群，將政策文件、實地照片、價格等一一發到群里;對拿不定主意的住戶上門做工作，整個協商工作進展順利。

新老觀念在這里碰撞

“紅領驛站”真熱鬧

去年9月，27號院劃歸地方管理，成了甸柳新村第三社區的一分子，黨支部歸甸柳新村街道黨工委管理，成了社區第六支部。原本“與世隔絕”的老樓融入了大家庭。

樓旁的這處小平房，原本是給老人們休閑娛樂所用。劃歸社區后，社區第一時間整修、粉刷了這處破舊的房子，并根據27號樓黨員多、鄰里和諧等特點，將這處小平房設為“紅領驛站”，目的是以黨員先鋒模范作用帶動社區的物業管理。

“紅領驛站”著實熱鬧。老黨員們在這里開會、給社區年輕黨員上黨課、講述革命年代里的紅色故事……這處原本單調的小平房，吸引了社區工作者、網格員、物業管理人員等很多年輕人。

27號樓上，70歲的黨員楊冒忠患有腦梗后遺癥，無法像普通人一樣坐在椅子上。但每次驛站里有活動，他都要堅持到場。大家都勸他在家里安心養病，但楊冒忠執意參加。為此，驛站里單獨在靠墻邊放置了一把椅子，那是老楊的專座。

“紅領驛站”成立后，很快在這里匯聚了多股“紅色力量”：黨員管家班、物業管家、網格員……年輕人的到來，新老兩種觀念的碰撞，使得老人們有了接觸新鮮事物的渠道，年輕人通過聆聽老故事、增強了工作責任感。

管理從“細”處著手

老年人樂享智能服務

社區的房屋大都建于40年前，轄區居民達5000人以上，是一個開放式老小區。而且居民中以老人居多，老齡化達21%。

老人多，設施舊，問題也就多。問題多，就要求管理在“細”上下功夫。和家物業工作人員馬西領介紹，黨支部聯合物業走訪摸底，對老年人反映較為集中的問題進行歸類，創新性地開發了多種服務項目。

“從這些老黨員身上，我們體會到，為居民服務，就要站在他們的角度考慮問題;要具體問題具體分析，研究出可持續使用的解決方法。”馬西領總結，他們一直在探索為老年人提供智能、高效、更貼心的服務。

社區有一位患有抑郁癥的老人，黨員網格員隔三差五就上門與老人聊天，幫老人紓解心情。物業管理人員建立了“老年人檔案”，對孤寡老人、患病老人的具體情況一一登記在冊，給他們提供“一鍵呼叫”“代買代送”“送餐上門”“上門陪聊”等貼心服務。小區老舊設施的改造、增加電瓶車充電樁、安裝智能凈水器、適老座椅……智能設備的增加使得老年人的居住質量提升。

26號樓3單元的一位老人反映，樓體外的管道脫落了。網格員現場拍攝照片立馬發給物業。很快，物業維修人員就帶著設備和配件來了。為了能夠及時幫助老年人解決問題，社區與物業開發了訴求反映平臺，居民的訴求可通過手機平臺直接分配到網格員，由他們分配給物業人員和黨員管家班上門處理。

“融入社區后，能為社區出點力，我們感覺很有歸屬感。年輕人讓我們的生活越來越智能化、年輕態。”社區第六支部書記李麗林說。(王飛 李冬陽 趙曉明)

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