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6月8日12時許，吉林高速公安白城分局接到指揮中心指令，一輛旅行大巴因導游游客發生沖突滯留服務區。分局接警后快速派警、妥善處置，成功化解矛盾，促使雙方當事人握手言和。

經巡邏六大隊民警現場了解，載有51人的旅游大巴從遼寧省撫順市出發到內蒙古阿爾山市旅游，游客蔡某因瑣事同導游楊某發生沖突，導致車輛長時間滯留服務區。

在細致地了解情況后，民警與旅行社相關領導聯系，要求其落實主管責任，認真與游客溝通。民警耐心地聽取游客蔡某的訴求，真誠地進行溝通，耐心地明理釋法，同時做好其他游客的情緒安撫工作。通過民警兩個多小時的處置與調解，雙方當事人都表示愿意達成和解，避免讓51名游客在高溫天氣下長期滯留，順利使旅行團按照既定路線繼續出發。

旅行社及游客對民警的工作態度、辦事效率給予了高度評價。

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記者 王濤

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