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無人駕駛、無人機(jī)配送、無感支付門店……今年以來,數(shù)智化消費(fèi)場景創(chuàng)新為制造業(yè)復(fù)蘇賦予了新機(jī)遇與新圖景,深深影響了人們的消費(fèi)行為與方式。
數(shù)智化消費(fèi)場景,是指利用數(shù)字化和智能化的有機(jī)融合,推動消費(fèi)方式與消費(fèi)體驗(yàn)變得更有效率,增強(qiáng)消費(fèi)者的效用,滿足更加多樣化和個性化的消費(fèi)需求。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,智能穿戴與智能家居擁有較高的技術(shù)含量,受到青睞;在教育領(lǐng)域,AI助手讓孩子的學(xué)習(xí)更有效果、家長的輔導(dǎo)更有成效。還有全能型清潔機(jī)器人、智能烹飪機(jī)、AI智能燃?xì)鉄崴鳌ⅰ疤疾蹲健杯h(huán)保技術(shù)等新產(chǎn)品,均融合了新技術(shù)與新模式,彰顯著數(shù)智化的光芒。而創(chuàng)造這些消費(fèi)場景的制造企業(yè),也伴隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的改變,通過數(shù)智化不斷地自我革新、自我迭代與升級。
當(dāng)前,大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等數(shù)智技術(shù)的發(fā)展,已成為推動經(jīng)濟(jì)增長的新力量,創(chuàng)造了大量新的商業(yè)模式,也催生了需求側(cè)和供給側(cè)的變革。從需求側(cè)來看,個性化、體驗(yàn)化、品質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)越來越受到消費(fèi)者青睞,成為數(shù)字化生存時代用戶選擇產(chǎn)品或服務(wù)的重點(diǎn)。從供給側(cè)來看,當(dāng)前我國制造業(yè)增加值占GDP比重超過27%,而在數(shù)字化、智能化的全球浪潮中,目前我國還有很多制造企業(yè)的自動化、智能化水平較低,企業(yè)制造成本居高不下,特定行業(yè)的環(huán)保壓力更是對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提出了更高要求。
數(shù)智化的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù),我國已經(jīng)把數(shù)據(jù)作為重要的生產(chǎn)要素提升到戰(zhàn)略層面。但就制造業(yè)內(nèi)部來講,目前數(shù)據(jù)異構(gòu)系統(tǒng)多、信息孤島現(xiàn)象比較普遍,這使得數(shù)據(jù)應(yīng)用的效率還有待提高。同時,企業(yè)對數(shù)據(jù)的認(rèn)知度不高導(dǎo)致應(yīng)用能力、管理能力不足的問題也比較突出,這些都需要通過精準(zhǔn)的數(shù)智化場景消費(fèi),來進(jìn)一步倒逼制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
進(jìn)一步而言,在數(shù)智化時代,制造企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大改變,無論是用戶需求、產(chǎn)業(yè)體系,還是產(chǎn)業(yè)政策均是如此。在用戶需求層面,產(chǎn)品或服務(wù)從注重標(biāo)準(zhǔn)化、性價比、實(shí)體性到強(qiáng)調(diào)個性化、體驗(yàn)性、虛擬性。制造企業(yè)可以圍繞全流程的消費(fèi)者體驗(yàn),通過注重互動、連接、體驗(yàn)來提高品牌黏性,提升制造企業(yè)對消費(fèi)者進(jìn)行洞察的數(shù)據(jù)競爭力與影響力,通過場景化、實(shí)時化和互動化拓展自己的渠道和客戶群。
制造企業(yè)還應(yīng)從構(gòu)建與維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系出發(fā),積極適應(yīng)數(shù)智化場景的要求,重構(gòu)其戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)運(yùn)營的新型能力體系。一些企業(yè)已借助數(shù)智化風(fēng)口,實(shí)現(xiàn)了從賣設(shè)備到賣服務(wù)的華麗轉(zhuǎn)身。在產(chǎn)業(yè)體系上,想成為數(shù)智化的制造企業(yè),需要在企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、組織變革上綜合求變,通過數(shù)智化的平臺、應(yīng)用、服務(wù)來完成轉(zhuǎn)型。要通過數(shù)智化改造,使各個系統(tǒng)有機(jī)整合起來,形成一個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài),打通制造鏈條的各個環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈全系統(tǒng)的數(shù)據(jù)閉環(huán)。
此外,還要時刻保持面向場景消費(fèi)的數(shù)智轉(zhuǎn)型升級的敏銳度。要緊貼目標(biāo)消費(fèi)群體的使用習(xí)慣,增強(qiáng)制造業(yè)市場的調(diào)研力度,用交互性、趣味性等方式不斷吸引消費(fèi)者,持續(xù)創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn),提升產(chǎn)品和服務(wù)的黏性。(本文來源:經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者:高 雁)
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