長春蓮花山區：“一幫到底”，創新政務服務出實招，優化營商環境再提升

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近日，吉林省力旺宏圖房地產開發有限公司的項目經理王女士將一面寫著“惠民利企順民意，一幫到底解難題”的鮮紅錦旗送到長春蓮花山政務服務中心。

王女士表示：“原來要跑明白各項業務，得花錢找代辦公司，蓮花山區的‘一幫到底’讓企業少走很多彎路，我們公司在辦理工程建設項目審批手續的時候全程都有專人負責跟進服務，節省了時間、人力、物力、財力成本，窗口工作人員的熱情服務和貼心幫助，把服務辦到了我們的心坎上，為蓮花山的政務服務點贊。”

8月9日，中國吉林網在采訪時了解到，為切實解決企業群眾辦事過程中遇到的問題，蓮花山區政務服務中心打破傳統思維模式，全力打造涵蓋區級、鄉鎮級、村級的“三級”幫辦代辦服務體系，為企業群眾提供手把手的貼心服務。創造性地將“幫辦代辦”和“辦不成事”窗口有效銜接，推行“一幫到底”機制，服務對象在窗口辦理業務時，出現屬于“一幫到底”事項范疇的事項，由工作人員全流程跟蹤處理，有力保障企業群眾的辦事體驗和權利，真正為百姓辦實事解難題。

在具體工作中，蓮花山區政務服務中心始終以服務為民為宗旨，以提升人民群眾獲得感、幸福感為目標，以數字化為先導，以營商環境為評價標準，致力打造廉潔、高效、便民的一流政務服務窗口，扎實推動“無差別受理”綜合窗口設置，著力提升政務服務水平。

全面推進“辦事不找人、審批不見面”，設立24小時自助服務區，進駐發票自助申領機、出入境自助簽注機、駕駛員自助體檢機等自助辦理設備，同時入駐自助存取文件柜，全力打造“不打烊、不見面”的24小時自助服務，有效提升企業、群眾辦事的便利度和滿意度，進一步提升政務服務質量。

政數局副局長徐蘇說：“結合政務服務標準化工作，中心持續簡化辦事程序、壓縮辦理時限，提升服務效能。實現全區政務服務事項即辦件占比60.8%，行政許可事項即辦件占比40.8%；全區政務服務事項承諾辦結時限較法定辦結時限壓縮80.3%，行政許可事項壓縮79.6%。”

為進一步簡化政策兌現辦理手續，方便企業和群眾享受惠企惠民政策，擴大服務群眾維度，中心主動探索政策兌現高效服務渠道，設立政策兌現窗口，精準對接申報需求，增強企業和群眾對度假區政策的知曉度和申報的便利度、滿意度，切實做到政策“快兌現”，企業“方便辦”。

下一步，蓮花山政務服務中心將以數字化改革為牽引，從企業和群眾迫切需求出發，通過流程再造、環節整合，實現減環節、減材料、減跑動，讓數據多跑路、群眾少跑腿，通過系統集成、數據賦能，助推政府主動靠前服務，持續提升政務大廳標準化規范化便利化水平，更好滿足企業和群眾辦事需求。

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記者 王昕

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