“景區門票在線預約，憑身份證即可入園”“人臉識別防疫一體機，查驗健康碼時間縮短至7秒”“數字文創紀念門票上線區塊鏈，打造旅游專屬數字記憶”……近年來，隨著互聯網技術的進步，安徽黃山旅游行業依托5G、AR、大數據、區塊鏈等技術，打造出諸多智慧旅游服務新場景。其中，黃山旅游發展股份有限公司持續強力推進文旅數字化進程，蹚出了一條黃山文旅數字化發展之路。自從2021年7月，黃山旅游與螞蟻集團合資成立的專注于文旅產業化數字化的公司——安徽途馬科技有限公司揭牌，就開啟了黃山旅游數智化轉型探索新路徑，聚焦打造目的地智慧文旅服務的黃山樣板。

依托黃山旅游平臺

構建數字文旅生態

安徽途馬科技自成立之日起，就圍繞“目的地，新旅游、新生活”愿景，以市場主體為導向，用科技賦能、運營加持的手段提升黃山旅游官方平臺的運營能力，迭代打造重度垂直、主客共享、一站式一鍵式旅游目的地官方平臺。黃山旅游官方平臺在影響力和業績方面已取得初步成效，2020年、2021年連續兩年入選文化和旅游部“文化和旅游信息化發展典型案例”，2021年入選文化和旅游部“智慧旅游公共服務平臺建設運營典型案例”。截至2022年6月，黃山旅游平臺已注冊會員350萬余名，線上交易額突破16億元;上線黃山市及周邊景區50余家、酒店民宿230余家、特色旅游線路140余條、文創土特產品600余項，已成為黃山市文旅資源及游客異地生活的總入口。

此外，依托黃山旅游官方平臺，安徽途馬科技還在產業生態上不斷探索，積極拓展行業內外合作，持續加強與八達嶺長城、華山、西湖等“目的地智慧旅游聯盟”成員單位的互聯互通，協力推動區域性目的地智慧旅游平臺建設。

布局數字藏品

推動旅游產業創新

2020年11月，文化和旅游部、國家發展改革委等十部門聯合印發的《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》，鼓勵各地扶持旅游創新創業。安徽途馬科技立足“旅游+互聯網”探索實踐，于2022年1月，以黃山旅游官方平臺為載體，運用區塊鏈技術推出“黃山首款數字文創紀念門票”，讓游客體驗到黃山數字IP魅力，留下一份可溯源、可跟蹤的黃山旅游專屬數字記憶。截至目前，安徽途馬科技累計發行5款、共計5萬份數字藏品，均是一經推出便立刻售罄。其中，迎客松3D數字藏品和金箔迎客松數字藏品，2款共計售出1.6萬份，實現銷售額40萬元。

在元宇宙、數字化體驗產品方面，聯合阿里達摩院等在內的一批產業生態伙伴，共同研發系列數字化體驗產品，讓游客能夠打破時空限制，身臨其境地欣賞黃山四季美景。

發布市場振興舉措

賦能黃山旅游復蘇

6月9日，黃山旅游發布市場振興十大舉措，通過一系列普惠、特惠、獎勵政策，促進旅游市場快速復蘇。即日起至8月31日，面向全國人民實行門票半價優惠;8月31日前，面向全國中高考生實行門票免費;9月30日前，面向本科及以上應屆畢業生實行門票和索道票雙減;12月30日前，面向全國醫護工作者實行免門票。優惠政策的發布，很快受到了游客的青睞，黃山風景區預約進山人數大幅增長，景區內酒店預訂率持續攀升。

除了在政策層面發力，安徽途馬科技還搶抓直播帶貨風口。運用抖音和攜程星球號等自媒體直播平臺，6月初已開展“黃山歸來，勁足之旅”“美宿黃山，清涼一夏”等主題直播帶貨7場次，攜手500余位本市導游主播共同帶貨黃山市旅游景區和住宿產品，10天全網累計線上交易額突破5000萬元，是2022年以來抖音本地生活業務線上交易的亮眼成績。

依托互聯網平臺

創新數字營銷方式

隨著抖音、微信視頻號等平臺依托內容而興起，安徽途馬科技敏銳抓住用戶習慣轉變的風口，推出相應的數字化營銷新打法。2022年2月，借助支付寶“集五福”活動，推出“2022虎年新春集五福·李白”主題活動，全網話題曝光量超5億次，為黃山旅游官方平臺支付寶小程序帶來超1億的流量，帶動黃山山頂酒店客房銷售量在活動期間增長427%，春節期間黃山景區客房“一房難求”。7月初，安徽途馬科技聯合支付寶探索推出“先游后付”服務，給予支付寶芝麻信用積分550分及以上用戶，在黃山旅游官方平臺購買景區門票、酒店、民宿等旅游產品享受“先游玩后付款”的待遇，以先游玩、30天后再付款的模式，推動旅游消費增長。

攜手互聯網合作伙伴

探索“旅游+游戲”模式

隨著旅游市場從觀光游向體驗游轉變，“旅游+游戲”這一打破傳統旅游方式、打造沉浸式場景體驗的新模式，對年輕消費者特別是“Z世代”群體具有很大吸引力。

安徽途馬科技圍繞當前游戲及數字產業的高速發展對旅游行業所帶來的機遇，梳理了旅游與游戲IP共生及營銷聯動的具體措施，在資源互補、客戶共享、生態共建等方面進行探索，與網易游戲就景區沉浸式打卡體驗游、線上加線下活動聯動等方面達成合作共識。安徽途馬科技將加速推動“旅游+游戲”合作落地見效，從而精準把握用戶需求，助力旅游市場開拓。

安徽途馬科技將通過創新文旅數字化產品，優化文旅產業運營、管理、營銷和服務等數字生態，賦能“大黃山”及長三角區域一體化建設，為行業提供數字文旅解決方案，持續打造文旅行業跨界融合的合作典范和數字化轉型發展的示范。

(汪昕 張啟飛)

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關鍵詞： 智慧旅游 文旅數字化 文旅服務 安徽黃山