廣東將推80條便民辦稅繳費措施

文/圖 羊城晚報全媒體記者 莫謹榕 通訊員 岳瑞軒

近日，國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局發(fā)布2022年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”（以下簡稱“春風行動”）工作方案，推出5大類20項80條便民辦稅繳費措施和“十項智慧稅務(wù)先鋒成果”計劃，首批推出5大類20項80條便民辦稅繳費措施，主要聚焦繼續(xù)為納稅人繳費人辦好實事，在落實各項稅費優(yōu)惠政策、深化“放管服”改革、推進營商環(huán)境創(chuàng)新試點等方面推出系列服務(wù)舉措。

全省90%以上稅費業(yè)務(wù)全程“網(wǎng)上辦”

記者獲悉，廣東省稅務(wù)局在國家稅務(wù)總局措施基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實際細化創(chuàng)新，以加速構(gòu)筑“全業(yè)務(wù)、全地域、全流程、全終端、全天候”的“非接觸式”稅費服務(wù)新生態(tài)為主攻方向，圍繞總局行動的5大類，致力形成既具有廣東特色、并具備可復(fù)制推廣性的“十項智慧稅務(wù)先鋒成果”，推動“春風行動”在廣東落實落細，從更大范圍、更深程度、更高品質(zhì)服務(wù)社會各方。

“今年的‘春風行動’提出了智慧辦稅更便捷、提升網(wǎng)辦體驗等新任務(wù)，為我們加力推進‘非接觸式’稅費服務(wù)工作指明了方向。”國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長溫芳芳說。

例如，在訴求響應(yīng)方面，將推出“智能咨詢”全天候，在全省全面推廣智能咨詢應(yīng)用，實現(xiàn)“以智能為先、人工兜底”全天候互動；推出“遠程幫辦”全覆蓋，全面推廣V-Tax遠程可視化辦稅系統(tǒng)，貫通“問、辦、查、評、送”一體化服務(wù)。

在分類服務(wù)方面，推出“財稅銜接”直連享，暢通財務(wù)數(shù)據(jù)與申報數(shù)據(jù)直聯(lián)轉(zhuǎn)換，部分申報一鍵直達；推出“村民辦稅”不出村，通過自助設(shè)備、協(xié)稅網(wǎng)點等形式，便利村民、長者就近辦理常辦稅費事項。

為了使稅收執(zhí)法監(jiān)管更公正，還將推出“集團信用”預(yù)警早，推廣大企業(yè)集團納稅信用預(yù)警服務(wù)，增強企業(yè)稅收遵從能力。

在稅收共治方面，推出“非稅繳費”一站辦，通過創(chuàng)新開發(fā)“廣東省稅務(wù)局非稅收入?yún)f(xié)同工作平臺”，稅務(wù)部門與非稅收入業(yè)務(wù)主管部門間實時共享數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“一門、一站、一次”申報繳納非稅收入；推出“跨境稅費”線上繳，打通跨境稅費辦理全鏈條，便捷境外人士稅費繳納。

據(jù)了解，稅務(wù)部門還將積極拓展“非接觸式”服務(wù)的廣度和深度。目前，全省范圍內(nèi)90%以上稅費業(yè)務(wù)已實現(xiàn)全程“網(wǎng)上辦”；橫琴粵澳深度合作區(qū)作為廣東“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)的先行先試地，已率先實現(xiàn)全業(yè)務(wù)“非接觸式”服務(wù)。

廣東納稅人滿意度躍升全國第二位

實際上，這是稅務(wù)部門連續(xù)第9年開展“春風行動”。在廣東，便民“春風”不僅四季常吹，還吹出了粵韻粵味，根據(jù)2021年國家稅務(wù)總局滿意度調(diào)查結(jié)果，廣東納稅人滿意度躍升至全國第2位，取得了歷史最佳成績，給納稅人繳費人帶來了實實在在的獲得感。

“我們‘推百項措施，換百分滿意’的‘雙百’行動目標變成了現(xiàn)實。”溫芳芳告訴記者，2021年，廣東稅務(wù)在全面貫徹落實國家稅務(wù)總局100條便民利民措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合地方實際細化創(chuàng)新形成20條“粵味十足”的特色舉措，還組織開展了第二屆“廣東省納稅人繳費人最期待的十條稅費服務(wù)舉措”評選活動。經(jīng)公眾票選出的大企業(yè)“一企一策”、稅費事項“遠程幫辦”、自助辦稅“再升級”等10條納稅人繳費人最期待的惠民實事，為找準精細服務(wù)的突破口和關(guān)鍵點提供了參考。

其中，增值稅發(fā)票“自動領(lǐng)”在全省范圍內(nèi)推廣讓納稅人廣獲益。據(jù)了解，2021年已為超過287萬戶次納稅人自動發(fā)放發(fā)票，實現(xiàn)納稅人發(fā)票申領(lǐng)事項“秒辦結(jié)”，全省平均自動化處理比例超過70%，部分地市自動化處理比例達到90%以上。

大企業(yè)“一企一策”也是納稅人獲得感頗深的一項舉措。華帝股份有限公司財務(wù)經(jīng)理伏文平表示：“‘一企一策’提供了集團全景式納稅信用分析及管理建議，針對性強，解讀清晰，大大幫助我們享政策、防風險、提質(zhì)效。”

為了打造更加便捷的“納稅繳費服務(wù)圈”，2021年，在全國首創(chuàng)推出銀稅互聯(lián)自助辦稅服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新建設(shè)全省跨平臺自助辦稅系統(tǒng)，將部分稅費辦理事項部署至全省6053個銀行網(wǎng)點的15382臺銀行智慧柜員機。

值得一提的是，為了優(yōu)化提升納稅服務(wù)，廣東稅務(wù)部門連續(xù)5年開展“納稅服務(wù)體驗師”工作，目前廣東省納稅服務(wù)體驗師規(guī)模突破3000人，包括來自澳門特別行政區(qū)的7名境外納稅人體驗師。

“與普通納稅人相比，納稅體驗師更具備持續(xù)性、合作性與專業(yè)性，在服務(wù)設(shè)計的職能中充當?shù)谝魂P(guān)的質(zhì)檢員，直接參與納稅服務(wù)創(chuàng)設(shè)，為新舉措、新系統(tǒng)、新功能的開發(fā)和設(shè)計提供‘使用者’視角。”溫芳芳告訴記者，2021年全省體驗師共反饋問題建議3600余條，部分需求經(jīng)研究已被吸納到服務(wù)措施和系統(tǒng)和優(yōu)化當中，初步形成了稅務(wù)部門與納稅人的良性互動、合作共贏的發(fā)展機制。

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