步入四月,各家車企一季度報告出爐。作為國內市值最大的車企,比亞迪第一季度累計銷量超55萬輛,同比增長92.81%,位居同期國內車企零售銷量榜榜首。值得一提的是,僅3月,比亞迪的銷量就突破了20萬。這份數據在車市整體下行的背景下顯得極為亮眼。那么,逆勢熱銷的比亞迪究竟有什么法寶?它的服務為何能打動消費者?近日,信網記者走訪了比亞迪海洋網在青島的4S店,一探背后的奧秘。
店面時尚簡約
(資料圖片僅供參考)
2021年11月,比亞迪正式發布海洋網系列。作為比亞迪車系最年輕的系列,其海洋美學的設計理念在車系及門店均有體現,比亞迪青島卓景4S店正是基于比亞迪海洋網4S店2.0形象設計籌建而成。
4月中旬,信網來到比亞迪海洋網青島卓景4S店,映入眼簾的是4S店外幕墻上的“啟明星”、“點壯式星紋里”的形態,猶如夜空中點點繁星。遠遠望去,外幕墻上深灰色鋁塑板與藍色條紋帶相接,搭配透明玻璃,時尚簡約,觀感高級。
走進門店內部,同樣以灰色、藍色主要色系裝飾,大面積的透明高亮玻璃,懸掛的超清大屏、使整個展廳開闊明亮。墻面上以“啟明星”組成的海豚、軍艦圖案隨處可見,藍灰拼接的座椅,也讓信網記者眼前一亮。
這種風格在比亞迪海洋網另一家4S店智迪福瑞的身上體現得也非常明顯,跳出了人們傳統認知中的汽車4S店的風格。
服務接待輕松愉快
除了店面形象的升級,銷售顧問的服務也堪比“海底撈”式服務。從入店開始,每位顧客都能享受銷售1對1的服務接待。
信網看到,為了讓客戶進店就進入愉快輕松的環境,工作人員的熱情接待隨處可見,從入門到看車,從試駕到休息,每個環節店內的銷售顧問都會全程服務。
“您好,請問您喝點什么嗎?”從進店開始,比亞迪海洋網青島卓景4S店的銷售顧問就熱情地打招呼,隨后把相應的飲料一一送到客戶手中。
比亞迪海洋網4S店的展廳里設有水吧臺,在訪客區休息的客戶,可以一邊向銷售顧問了解車輛的性能、價格、購車及交車流程,一邊享受精致的茶點小食和熱飲。
試乘試駕如“座上賓”
光聽銷售介紹,對車子性能不了解?沒關系!為讓客戶更直觀、更全面感受心儀車輛性能,展廳內展示的車系,均可預約試乘試駕。在探訪中,信網記者也試乘了目前比亞迪熱度頗高的一款新能源SUV車型——護衛艦07。
“您好,我是本次試乘的試駕專員,很高興為您服務。”記者一上車,試駕試乘專員就開始了熱情專業的服務,言簡意賅地介紹了車況性能,讓記者對產品的細節有了直觀的感受。在試乘試駕的過程中,更是沉浸式地體驗了一把“速度”與高科技,讓人每時每刻都有一種 “座上賓”的體驗,產生“刷卡”買車沖動。
據悉,如果客戶不方便到店試乘試駕體驗,比亞迪“一站式”購車客戶服務,可跟客戶約定時間提供上門試乘試駕服務。而對于已經購車的客戶,從選牌、上保險、新車交付等過程,多對一的專屬服務群也將隨時答疑解惑,幫助車主盡快提到自己心愛的新車。
售前售后同一標準
“售前,熱情周到,售后,愛搭不理。”這種斷崖式打折服務在比亞迪并不存在。除了多對一的專屬服務群隨時答疑,信網記者探訪時看到,比亞迪海洋網青島卓景4S店后還設置了維修車間,除購車外,還給客戶提供全面的維修保養服務。
為提高效率,比亞迪精誠長聯系統會迅速了解到車主的信息及車輛保養信息,對于沒有時間來店維修保養的車主和需要答疑的客戶,開通了線上取送車及技師咨詢服務。這不僅節省了車主的時間,也讓比亞迪細致服務更深入人心。
記者手記
一圈探訪下來,比亞迪海洋網全新的品牌設計、店面形象、服務品質讓記者改變了之前的認知,成功隱藏在細節里,正是在產品質量的細節打磨上不斷精益求精、在服務品質上不斷提升優化,讓比亞迪在新能源車市場上一騎絕塵,取得了一個又一個佳績,獲得了口碑、銷量的雙豐收。
也衷心希望比亞迪能給廣大消費者帶來更多驚喜的新能源車產品,讓國產的自主品牌成為車市的主流品牌。
文/信網記者 顧青青
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全球觀點:信網探訪青島比亞迪海洋網4S店產品服務雙口碑獲高銷量
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