海南昌江：12345熱線搭上創文直通車“接訴即辦”解民憂

為助力昌江黎族自治縣整體環境面貌提升、改善市民生活環境，在創建第七屆全國文明城市的沖刺階段，昌江縣將12345熱線平臺作為為群眾辦實事的抓手，堅持“接訴即辦”的原則，對涉及創文的群眾訴求進一步采集整理并移交各職能部門，做到事事有回應，件件有回音。

（昌盛路部分路段存在黃土裸露等問題 礦山社區供圖）

(資料圖)

近日，有居民通過12345熱線投訴反映，縣城石碌昌盛路20棟向西方向的部分路段存在黃土裸露、坑洼不平，周邊環境臟亂等問題。12345熱線平臺將居民訴求詳細記錄并形成工單后，第一時間報送至石碌鎮礦山社區。社區工作人員及時前往現場核查情況，并積極協調鎮政府及縣創文辦等相關部門，對該路段進行規劃整改。

（昔日坑洼不平的泥土路經過改造變成了干凈平整的水泥路 梁書涵攝）

日前，記者在昌盛路走訪時看到，昔日坑洼不平的泥土路變成了干凈平整的水泥路。據了解，該道路改造總長度65米，新建硬化地板共325平方米。后續還將修建配套排水溝、鋪設蓋板，切實保障周邊居民出行安全。

石碌鎮礦山社區居民王啟軒說：“現在社區更整潔衛生，路面更干凈寬敞，大家進出也更方便了，為有關部門的工作點贊。”

（破損的路面 梁書涵攝）

近日，有居民致電反映，縣城人民北路三巷內有一路燈損壞且長期無人修復，對周邊居民夜間出行造成影響，存在嚴重的安全隱患。

12345熱線平臺形成工單后及時派送至縣住建局。昌江縣住建局高度重視，立即組織工作人員前往現場核實，并著手安排路燈修復工作，保障居民夜間出行安全。

石碌鎮人民北路三巷居民麥篤江說：“現在路燈修好了很方便，不修好的話我們走來走去都是黑的，很不方便，真的很感謝政府來修好這路燈。”

（施工隊對破損路面進行填補修復 梁書涵攝）

路燈修復后，根據當地居民反饋的路燈下方地面破損問題，昌江縣住建局積極組織施工隊，對破損路面進行了填補修復，為居民的安全出行和市容市貌維護提供有力保障。

據了解，根據昌江縣創文督查組督辦12345熱線工單情況反饋，4月7號至5月25號，12345熱線創文工單共存在133個問題，現已完成109個，正在處理21個，未處理3個。下一步，各職能部門將根據群眾反映的問題，及時跟蹤、及時整改，推動問題快處快消，確保每一個訴求都有回聲、有落實，堅持把創文工作做到群眾心坎上。

（中國日報海南記者站 陳博文）

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