人民銀行濱州市中心支行：助力轄內金融糾紛多元化解提質增效

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通訊員 李惠

近年來，人民銀行濱州市中心支行認真落實“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的重要指示精神，指導濱州市金融消費權益保護協會從源頭上解決人民群眾在金融消費中遇到的急難愁盼問題，抓前端，治未病，筑牢維護社會和諧“第一道防線”，營造屬地和諧健康的金融消費環境。

延伸服務觸角，服務平臺更加多元。將金融消費糾紛調解主動融入新時代社會矛盾糾紛大調解工作格局，2023年入駐市、區兩級“一站式”矛盾糾紛調處化解中心，并依托專業資源優勢，推動個人品牌調解室建設。截至2023年7月末，累計接收金融糾紛案件1462件，涉案金額5億余元，成為全市金融糾紛訴前調解主要前沿陣地和分流化解金融糾紛的重要渠道。

建立對接機制，案件處置更加順暢。與市縣兩級法院建立訴調銜接工作機制。根據窗口服務的特點，調整優化工作流程。從案件登記、約調、調解、申請司法確認、立案，形成了順暢規范的全流程工作機制，建立起“規范化指導、前置性化解、多元化運作”的工作新模式。

堅持前置化解，首道防線更加牢固。搭建金融消費糾紛“成案前”調解平臺。按照“調解優先”“能調盡調”的原則，積極與金融機構對接，有效預防糾紛向案件轉移，切實推動金融糾紛源頭化解，提高糾紛調解成功率，筑起金融糾紛“成案前”第一道化解防線。

下一步，人民銀行濱州市中心支行將繼續著力推進調解標準化建設，努力形成組織建設規范化、人員隊伍專業化、調解工作流程化、調解全程高速化的糾紛調解工作格局，不斷提升司法部門認可度，強化金融機構信賴度，擴大金融消費者參與度，為群眾提供更專業、更高效、更普惠的金融糾紛調解服務，使人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障，為構建全市新時代社會矛盾糾紛大調解工作格局、更穩平安品質濱州建設貢獻金融力量。

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