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“我乘坐的車廂突然空調(diào)故障，車廂很快就悶熱難耐，列車上的工作人員第一時(shí)間把他們自己休息的空調(diào)車廂讓給了我們，自己到熱得像蒸籠的車廂休息，令我十分感動(dòng)......我知道他們也很辛苦，通過(guò)這件事，讓我看到了鐵路人的情懷和擔(dān)當(dāng)。”這段話摘自旅客張先生近期郵寄給長(zhǎng)春客運(yùn)段的一封表?yè)P(yáng)信。記者通過(guò)深入調(diào)查，了解到一件發(fā)生在列車上感人故事。

2022年7月10日6時(shí)20分，由沈陽(yáng)局集團(tuán)公司長(zhǎng)春客運(yùn)段客運(yùn)三隊(duì)第四乘務(wù)組擔(dān)當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)春至西安K128/5次列車衡水站發(fā)車不久，硬臥10車廂空調(diào)突發(fā)故障，失去制冷功能。當(dāng)班列車員立即使用對(duì)講機(jī)通知列車長(zhǎng)和車輛乘務(wù)長(zhǎng)到場(chǎng)。列車長(zhǎng)肖闖、車輛乘務(wù)長(zhǎng)孫大偉第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，經(jīng)檢修確認(rèn)，故障原因是空調(diào)冷凝機(jī)配件損壞停止工作，運(yùn)行途中無(wú)法修復(fù)。7月的中原大地到處熱浪蒸騰，尤其是人員密集、空間狹小的車廂失去了空調(diào)的調(diào)節(jié)，溫度急劇攀升，短短不到十分鐘的時(shí)間車廂內(nèi)的溫度已經(jīng)超過(guò)了32度，而且還在不斷上升。而此時(shí)，全列臥鋪車廂已經(jīng)滿員，沒(méi)有一個(gè)剩余的鋪位！　　“必須對(duì)58名旅客做出妥善安置，不能讓旅客在車上中受一點(diǎn)委屈。”添乘干部馬立俊斬釘截鐵的對(duì)列車長(zhǎng)肖闖說(shuō)。兩人經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的商議，立即決定將10車旅客與正在19號(hào)車廂休息的工作人員進(jìn)行對(duì)換，寧可讓工作人員吃些苦，也要給旅客創(chuàng)造一個(gè)涼爽、舒適的乘車環(huán)境。　　6時(shí)25分，結(jié)束夜班剛剛休息的列車員、乘警、檢車員又被一一喚醒。列車長(zhǎng)肖闖向大家簡(jiǎn)要說(shuō)明了情況，動(dòng)員大家說(shuō)：“旅客坐我們列車，就是到我們家里作客的親人，這么熱的天！我們應(yīng)該把有空調(diào)的車廂讓給他們住。”大家聽(tīng)后紛紛表示同意，立即動(dòng)手收拾個(gè)人物品，細(xì)心地更換整理使用過(guò)的臥具，短短5分鐘，列車工作人員就為10號(hào)車廂58名旅客騰出了鋪位。　　為了讓10號(hào)車廂旅客能夠方便地調(diào)換到19號(hào)車廂，列車工作人員又幫助10號(hào)車廂旅客把隨身攜帶的行李等物品搬到19號(hào)車廂安置好，并細(xì)心地幫助每一位旅客核對(duì)是否遺落東西。當(dāng)列車工作人員忙前忙后把旅客的一切都安置妥當(dāng)后，他們拖著疲憊的身軀，毫無(wú)怨言地走進(jìn)蒸籠一樣的10號(hào)車廂休息。　　添乘干部馬立俊看著在10號(hào)車廂內(nèi)熱的汗流浹背的同志們，既被大家無(wú)私奉獻(xiàn)的精神感動(dòng)，又很心疼他們。他給大家分發(fā)冰鎮(zhèn)礦泉水，又安排餐車煮了綠豆湯給大家飲用，防止大家中暑。幾名調(diào)換到19號(hào)車廂的旅客，也被列車工作人員的精神所感動(dòng)，把自己攜帶的水果送到10號(hào)車廂給大家吃，雖然大家都婉言謝絕了，但每個(gè)人的心里都覺(jué)得很甜。　　當(dāng)日20時(shí)30分，K125次列車準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)西安站。調(diào)換到19號(hào)車廂的旅客們沒(méi)有馬上離開(kāi)，而是在站臺(tái)上找到列車長(zhǎng)肖闖，紛紛向他及列車上所有的工作人員表示感謝。面對(duì)圍在身邊的一群旅客，肖闖說(shuō)：“有旅客朋友們的理解和支持，我們就是再熱、流再多的汗水也心甘情愿，歡迎大家再次乘坐我們列車。”　　一次突發(fā)的車輛設(shè)備故障，卻意外地考驗(yàn)了列車的服務(wù)水平。而面對(duì)突如其來(lái)的大考，長(zhǎng)春客運(yùn)段客運(yùn)三隊(duì)第四乘務(wù)組全體工作人員用無(wú)私奉獻(xiàn)、舍己為人的汗水，換來(lái)了58名旅客的一路清涼，書(shū)寫了一份滿分答卷。　　中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤 圖片由長(zhǎng)春客運(yùn)段提供

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關(guān)鍵詞： 列車工作人員