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8月15日14時23分，由長春開往昆明 K2285次列正點到達懷化站。在接車的人群中，一位女士手捧著一面寫有“真心為民辦事、傾心為民解憂”的鮮紅錦旗，格外引人注意。大家紛紛猜測錦旗背后究竟發生了怎樣的感人故事。

要想知道錦旗背后的故事，還得從30小時前，也就是8月14日的早晨講起。當日7時49分，由沈陽局集團公司長春客運段客運九隊四組擔當乘務工作的K2288次列車緩緩駛進塘沽站，當班列車長鄭君在站臺接到乘務員報告，6號車廂有一名需要擔架輔助出行的重點旅客乘車。鄭君立即趕往6號車廂了解情況，原來是旅客董先生剛剛做完股骨頭更換手術，由一名親屬陪同乘車回湖南懷化家中休養。

鄭君立即組織列車工作人員將董先生抬上列車，并詳細了解董先生旅途需求，有針對性制定了服務措施。鄭君考慮到董先生如廁問題，就主動協調旅客，將董先生一行兩人的鋪位由車廂中部調換到距離衛生間最近的位置。為方便照顧，還將負責6號車廂的乘務工作的兩名女列車員臨時調換為兩名乘務工作經驗豐富男列車員。得知董先生途中只能吃流食后，他又馬上到餐車對董先生一路上的飲食做了細致的安排。

臨時接到重點服務任務的宋楊、王純剛兩名列車員欣然接受了這項光榮的任務。宋楊每餐前都主動到餐車端來熬得稀爛的米粥送到董先生的床前，還把自己帶的牛奶、水果送給董先生補充營養。一路上兩人輪流照顧董先生，噓寒問暖、細致周到。

俗話說：“在家千日好，出門一時難！”更何況自己做手術又動不了，本來董先生已經做好了不管遇到什么困難都要熬過2000公里旅途的思想準備。可萬萬沒想到，登上列車后，如同回到了家里，不僅各種困難都被及時解決，而且得到了不是親人卻勝似親人般的關愛與呵護。30多個小時旅途中發生的每一件小事都深深感動了董先生，他感到自己積聚的情感必須以恰當的方式表達出來，他忍不住拿起手機，給遠在懷化的家人打去了電話，詳細講述了一路上得到的照顧和關愛，讓家人放心的同時，囑咐家人接站時，一定要帶一面錦旗。

列車到達懷化站后，鄭君組織列車工作人員將董先生抬下列車后，董先生的家屬親手將錦旗捧到了鄭君的面前。和董先生匆匆告別后，鄭君帶領班組人員又一次踏上了服務廣大旅客的漫漫征途。

中國吉林網 吉刻APP記者 王濤 圖片由長春客運段提供

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關鍵詞： 列車工作人員