消費糾紛不出網！浙江公布5家首批電商平臺消費維權聯絡站

你是否遇到過，在電商平臺購物遇到問題時，投訴流程繁瑣?為了進一步提升消費者投訴便捷性，優化投訴處置效能，落實落細電商平臺主體責任，3月14日，浙江省消保委公布了5家首批電商平臺消費維權聯絡站名單，分別是阿里巴巴集團、天貓超市、網易嚴選、美團杭州分公司、攜程旅行杭州分公司。

“我們將積極創建消費維權聯絡站，為淘寶及天貓平臺消費者提供更優質全面消費維權服務，以實現消費糾紛不出網為目標，努力把消費維權工作留在平臺、化解在平臺，切實有效地解決消費者投訴難、維權難以及維權成本高等問題。”阿里巴巴集團相關負責人承諾道。天貓超市承諾，在原先“七天無理由退貨”的基礎上，部分商品將支持30天放心退服務。

網易嚴選發出承諾，不斷提升客服團隊的服務質量，為平臺用戶提供優質、高效、滿意的客戶服務，嚴格遵守《良好企業保護消費者利益社會責任導則》，將問題在前端規避。美團相關負責人表示，“對于標注‘隨時退’的未消費商品，消費者可以隨時發起退款申請。美團酒旅、出行業務的消費者權益保障服務保持24小時在線，盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問題。”

浙江省消保委相關負責人表示，將加強對首批電商平臺消費維權聯絡站的業務指導，對其投訴處理情況進行跟蹤、考核，在此基礎上，適時公布第二批電商平臺消費維權聯絡站名單。(記者 朱晶晶 通訊員 市聞)

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