文/羊城晚報全媒體記者 唐珩

在鐵路總公司宣布出臺旅客列車車票免費退票措施后，14日下午，中國東航也宣布了國內航線客票特殊處理規定。3月20日（含）之前購買的東航 2022年3月14日（含）-2022年4月17日（含）之間781開頭客票填開的國內航班，在航班計劃起飛前取消訂座的，可免費退改簽一次。

東航在公告中介紹，中國東航或上航航班辦理變更至客票有效期內其他日期的航班，可免收變更手續費一次，但須收取同物理艙位或跨物理艙位的票價價差；若未確定新的旅行時間，可在航班起飛時間前取消座位，待確定新的旅行日期后，在客票有效期內辦理變更手續。

在客票有效期內辦理退票，可至原購票渠道免費辦理未使用航段退票，免收退票手續費。已按上述變更規定辦理變更手續，可在辦理變更后7天內提出退票申請，免收退票手續費。

辦理渠道包括原購票渠道（中國東航官網、APP 或旅行社、代理點、攜程、飛豬、去哪兒、同程等第三方平臺等）；中國東航微信小程序(微信搜索“中國東方航空”進入）/APP/官網/客服熱線95530及各服務網點。

東航提示，如旅客已提前辦理值機、選座等業務，建議先在原辦理渠道取消已辦理的值機、選座，之后在原出票地或中國東航官網自助渠道辦理機票退改。近期受各地疫情影響，國內客票退改業務較為集中，客服熱線接通需要等待較長時間。東航建議旅客優先選擇中國東航官網、APP 等網上渠道辦理機票退改。

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