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共享充電寶存在的種種不合規問題成為消費者投訴熱點 視覺中國供圖

一年內接到投訴2220宗，涉及“街電”等5個品牌

羊城晚報訊 記者馬燦報道：共享充電寶行業存在計費不規范、免責條款過于寬松、押金安全缺乏保障、消費者個人信息使用不合規等問題。近日，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）稱，為解決共享充電寶行業痛點，結合投訴情況，對共享充電寶行業開展消費監督，“這是全國首個針對共享充電寶行業的消費監督，品牌整改率達100%”。

一年收到投訴2220宗

據介紹，2021年6月1日至2022年5月31日，深圳市、區兩級消委會共接到有關共享充電寶的投訴2220宗，投訴反映的問題主要有收費不規范、押金未及時退還、服務態度差等。

2022年2月至3月，深圳市消委會對該市11個行政區的街電、美團、來電、怪獸、小電等5個品牌，共計305個共享充電寶投放點進行調查，收集整理了5個品牌與消費者簽署的用戶服務協議、隱私政策、委托扣款書等材料。調查結果顯示，95%的共享充電寶投放點未以顯著方式提醒消費者收費標準。

結合調查結果，深圳市消委會對調查情況及文書材料進行分析，發現5個品牌的共享充電寶商家均不同程度存在問題：計費不規范、消費者締約權利受限制、押金安全性缺乏保障、免責條款過于寬松、對消費者個人信息的使用和處理不合理。

今年6月，深圳市消委會向上述5家共享充電寶經營者寄出監督函，要求經營者對所存在的問題向市消委會提交書面情況說明及整改方案。目前，被調查經營者均對問題進行了相關的整改，整改率達到100%，并承諾盡快于全國范圍內統一上線新用戶協議和隱私政策。

整改后，消費者掃碼即可看到收費標準，無需同意用戶協議或進行授權登錄；新上線的用戶協議和隱私政策等，對合同重點條款予以加粗、下劃線；消費者在歸還共享充電寶后，系統自動退還押金；免責條款將補充關于產品質量問題的消費者權利條款；對消費者的個人信息采取嚴格保護措施，并依法備案。

“此監督工作為全國首創，影響力覆蓋全國。”深圳市消委會相關負責人表示，今后將持續開展充電設施設備監督工作，營造安全放心的消費環境。

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