文/視頻 羊城晚報全媒體記者 張璐瑤 通訊員 粵公宣

【資料圖】

海報/廣東省公安廳

記者從廣東省公安廳獲悉，為方便群眾反映問題，進一步暢通訴求表達渠道，為群眾提供更多優質高效服務，近日，廣東省公安廳對“平安廳”信箱官方網頁進行改版升級，推動互通對接，加強數據共享，全方位優化版塊功能，并打造推出“平安廳”微信小程序，進一步提升群眾使用體驗。

據介紹，此次改版升級后的“平安廳”信箱有四大亮點，界面更直觀簡潔，突出“我要寫信”“答復查詢”“舉報獎勵”“便民警務”等四大核心功能；功能更優化，突出辦事指引功能，將群眾來信反映較多的熱點問題定期公開展示；業務辦理更高效，新增“便民警務”版塊，涵蓋交管、出入境、戶政、水上、監所、技防、法制等7大類警種業務，群眾可輕松便捷辦理業務；使用更方便快捷，堅持移動優先原則，打造全省一體化“平安廳”信箱微信小程序，群眾只需動動指尖就能表達訴求、舉報問題、查看進度、辦理服務，操作更簡易。此外，改版后的“平安廳”信箱增加了全省21個地市“平安廳”局長信箱的登錄入口，一鍵直達，更加方便群眾反映訴求。

據了解，為廣泛傾聽群眾呼聲，及時回應群眾關切，切實維護群眾利益，2021年5月1日，廣東省公安廳在互聯網平臺設立“平安廳”廳長信箱，廣泛收集社會各界和人民群眾對廣東省社會治安和公安工作的意見建議和訴求，同步推動全省21個地市公安局設立“平安廳”局長信箱，統稱“平安廳”信箱，實行上下聯動、一體化運作，形成具有廣東公安特色的“平安廳”信件辦理工作體系。

據統計，“平安廳”信箱開通一年多來，全省累計辦理群眾來信12.1萬封，答復率100%，辦結率97.6%，為群眾解決“急難愁盼”問題3.9萬個，根據群眾來信提供線索助破案件5549起，整改一批群眾反映強烈的執法問題，推動出臺執法規范性文件146份，以“小信箱”撬動“大平安”，生動譜寫廣東公安新時代“楓橋經驗”。

廣東省公安廳有關負責人表示，下一步，廣東公安將繼續踐行以人民為中心的發展思想，始終著眼人民群眾的“急難愁盼”，以更高標準、更強措施、更大力度推進“平安廳”信箱工作走深走實，繼續發揮“平安廳”信箱的“小窗口”大作用，努力讓人民群眾在每一起案件、訴求辦理中感受到公平正義，持續增強人民群眾幸福感和安全感。

【新聞加點料】

“平安廳”信箱微信小程序亮點介紹

亮點一：界面簡潔、重點突出

“平安廳”信箱對平臺整體界面進行了全新規劃，將界面分成“一封信”“我要寫信”“答復查詢”“舉報獎勵”“便民警務”“來信選登”“信箱動態”“地市局長信箱”等版塊，并對版面背景、字體顏色、功能鏈接等作了補充調整，整個界面更加清爽、直觀、簡潔。同時，重點突出“我要寫信”“答復查詢”“舉報獎勵”“便民警務”等四大核心功能，并將“我要寫信”功能分別設置“咨詢”“求助”“投訴”“舉報”等類別，方便群眾寫信、查詢、舉報、辦事。

亮點二：功能優化、體驗升級

“平安廳”信箱對版塊的細節方面進行了優化，為群眾提供更好更舒適的使用體驗。“我要寫信”版塊中群眾反映訴求的必填事項進行合并刪減，同時新增了附件上傳和留言反饋功能。“來信選登”部分突出辦事指引功能，將群眾來信反映較多的熱點問題定期公開展示，供群眾隨時查閱。“信箱動態”展示群眾對“平安廳”信箱的表揚感謝以及日常的工作動態等內容。將“舉報獎勵”分成“舉報電話”和“獎勵規定”兩個子欄目。其中，“舉報電話”逐一列出舉報公安機關及民警違法違紀、舉報涉黑惡犯罪等9類舉報電話、郵箱以及工作時間；“獎勵規定”展示了以省公安廳名義發布的舉報走私、毒品、邪教等8類違法犯罪行為的獎勵辦法，進一步激發群眾提供舉報線索的熱情。

亮點三：服務拓展、高效辦事

為方便群眾辦理公安類政務服務事項，“平安廳”信箱新增了“便民警務”版塊，涵蓋交管、出入境、戶政、水上、監所、技防、法制等7大類警種業務，群眾可點擊直達相應的辦事服務頁面。以法制服務中的“執法信息公開”為例，如要查詢案件進度，群眾僅需按照要求填寫案件編號、身份證號和序列號即可一鍵查詢。相關線上便民服務還將持續增加，不斷豐富“平安廳”信箱的服務體驗。此外，還引入智能機器人“小粵”，為群眾提供辦事服務、政策文件、信息公開、常見問題等智能服務。

亮點四：小程序上線、方便快捷

為堅持移動優先原則，進一步方便群眾使用，擴大“平安廳”信箱的受眾面和影響力，在改版升級“平安廳”信箱基礎上，依托微信小程序“即開即用”、群眾觸達面廣等特點，打造推出了全省一體化的“平安廳”信箱微信小程序。群眾直接掃碼或在微信搜索界面輸入“平安廳”，即可一鍵直達“平安廳”信箱，更加方便快捷。

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