當(dāng)前關(guān)注：【視頻】廣東公安“平安廳”信箱微信小程序上線了！附使用指南→

文/視頻 羊城晚報(bào)全媒體記者 張璐瑤 通訊員 粵公宣

【資料圖】

海報(bào)/廣東省公安廳

記者從廣東省公安廳獲悉，為方便群眾反映問(wèn)題，進(jìn)一步暢通訴求表達(dá)渠道，為群眾提供更多優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，近日，廣東省公安廳對(duì)“平安廳”信箱官方網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行改版升級(jí)，推動(dòng)互通對(duì)接，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享，全方位優(yōu)化版塊功能，并打造推出“平安廳”微信小程序，進(jìn)一步提升群眾使用體驗(yàn)。

據(jù)介紹，此次改版升級(jí)后的“平安廳”信箱有四大亮點(diǎn)，界面更直觀簡(jiǎn)潔，突出“我要寫(xiě)信”“答復(fù)查詢”“舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)”“便民警務(wù)”等四大核心功能；功能更優(yōu)化，突出辦事指引功能，將群眾來(lái)信反映較多的熱點(diǎn)問(wèn)題定期公開(kāi)展示；業(yè)務(wù)辦理更高效，新增“便民警務(wù)”版塊，涵蓋交管、出入境、戶政、水上、監(jiān)所、技防、法制等7大類(lèi)警種業(yè)務(wù)，群眾可輕松便捷辦理業(yè)務(wù)；使用更方便快捷，堅(jiān)持移動(dòng)優(yōu)先原則，打造全省一體化“平安廳”信箱微信小程序，群眾只需動(dòng)動(dòng)指尖就能表達(dá)訴求、舉報(bào)問(wèn)題、查看進(jìn)度、辦理服務(wù)，操作更簡(jiǎn)易。此外，改版后的“平安廳”信箱增加了全省21個(gè)地市“平安廳”局長(zhǎng)信箱的登錄入口，一鍵直達(dá)，更加方便群眾反映訴求。

據(jù)了解，為廣泛傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)維護(hù)群眾利益，2021年5月1日，廣東省公安廳在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)設(shè)立“平安廳”廳長(zhǎng)信箱，廣泛收集社會(huì)各界和人民群眾對(duì)廣東省社會(huì)治安和公安工作的意見(jiàn)建議和訴求，同步推動(dòng)全省21個(gè)地市公安局設(shè)立“平安廳”局長(zhǎng)信箱，統(tǒng)稱(chēng)“平安廳”信箱，實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)、一體化運(yùn)作，形成具有廣東公安特色的“平安廳”信件辦理工作體系。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“平安廳”信箱開(kāi)通一年多來(lái)，全省累計(jì)辦理群眾來(lái)信12.1萬(wàn)封，答復(fù)率100%，辦結(jié)率97.6%，為群眾解決“急難愁盼”問(wèn)題3.9萬(wàn)個(gè)，根據(jù)群眾來(lái)信提供線索助破案件5549起，整改一批群眾反映強(qiáng)烈的執(zhí)法問(wèn)題，推動(dòng)出臺(tái)執(zhí)法規(guī)范性文件146份，以“小信箱”撬動(dòng)“大平安”，生動(dòng)譜寫(xiě)廣東公安新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。

廣東省公安廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，廣東公安將繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，始終著眼人民群眾的“急難愁盼”，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更強(qiáng)措施、更大力度推進(jìn)“平安廳”信箱工作走深走實(shí)，繼續(xù)發(fā)揮“平安廳”信箱的“小窗口”大作用，努力讓人民群眾在每一起案件、訴求辦理中感受到公平正義，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾幸福感和安全感。

【新聞加點(diǎn)料】

“平安廳”信箱微信小程序亮點(diǎn)介紹

亮點(diǎn)一：界面簡(jiǎn)潔、重點(diǎn)突出

“平安廳”信箱對(duì)平臺(tái)整體界面進(jìn)行了全新規(guī)劃，將界面分成“一封信”“我要寫(xiě)信”“答復(fù)查詢”“舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)”“便民警務(wù)”“來(lái)信選登”“信箱動(dòng)態(tài)”“地市局長(zhǎng)信箱”等版塊，并對(duì)版面背景、字體顏色、功能鏈接等作了補(bǔ)充調(diào)整，整個(gè)界面更加清爽、直觀、簡(jiǎn)潔。同時(shí)，重點(diǎn)突出“我要寫(xiě)信”“答復(fù)查詢”“舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)”“便民警務(wù)”等四大核心功能，并將“我要寫(xiě)信”功能分別設(shè)置“咨詢”“求助”“投訴”“舉報(bào)”等類(lèi)別，方便群眾寫(xiě)信、查詢、舉報(bào)、辦事。

亮點(diǎn)二：功能優(yōu)化、體驗(yàn)升級(jí)

“平安廳”信箱對(duì)版塊的細(xì)節(jié)方面進(jìn)行了優(yōu)化，為群眾提供更好更舒適的使用體驗(yàn)。“我要寫(xiě)信”版塊中群眾反映訴求的必填事項(xiàng)進(jìn)行合并刪減，同時(shí)新增了附件上傳和留言反饋功能。“來(lái)信選登”部分突出辦事指引功能，將群眾來(lái)信反映較多的熱點(diǎn)問(wèn)題定期公開(kāi)展示，供群眾隨時(shí)查閱。“信箱動(dòng)態(tài)”展示群眾對(duì)“平安廳”信箱的表?yè)P(yáng)感謝以及日常的工作動(dòng)態(tài)等內(nèi)容。將“舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)”分成“舉報(bào)電話”和“獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定”兩個(gè)子欄目。其中，“舉報(bào)電話”逐一列出舉報(bào)公安機(jī)關(guān)及民警違法違紀(jì)、舉報(bào)涉黑惡犯罪等9類(lèi)舉報(bào)電話、郵箱以及工作時(shí)間；“獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定”展示了以省公安廳名義發(fā)布的舉報(bào)走私、毒品、邪教等8類(lèi)違法犯罪行為的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，進(jìn)一步激發(fā)群眾提供舉報(bào)線索的熱情。

亮點(diǎn)三：服務(wù)拓展、高效辦事

為方便群眾辦理公安類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，“平安廳”信箱新增了“便民警務(wù)”版塊，涵蓋交管、出入境、戶政、水上、監(jiān)所、技防、法制等7大類(lèi)警種業(yè)務(wù)，群眾可點(diǎn)擊直達(dá)相應(yīng)的辦事服務(wù)頁(yè)面。以法制服務(wù)中的“執(zhí)法信息公開(kāi)”為例，如要查詢案件進(jìn)度，群眾僅需按照要求填寫(xiě)案件編號(hào)、身份證號(hào)和序列號(hào)即可一鍵查詢。相關(guān)線上便民服務(wù)還將持續(xù)增加，不斷豐富“平安廳”信箱的服務(wù)體驗(yàn)。此外，還引入智能機(jī)器人“小粵”，為群眾提供辦事服務(wù)、政策文件、信息公開(kāi)、常見(jiàn)問(wèn)題等智能服務(wù)。

亮點(diǎn)四：小程序上線、方便快捷

為堅(jiān)持移動(dòng)優(yōu)先原則，進(jìn)一步方便群眾使用，擴(kuò)大“平安廳”信箱的受眾面和影響力，在改版升級(jí)“平安廳”信箱基礎(chǔ)上，依托微信小程序“即開(kāi)即用”、群眾觸達(dá)面廣等特點(diǎn)，打造推出了全省一體化的“平安廳”信箱微信小程序。群眾直接掃碼或在微信搜索界面輸入“平安廳”，即可一鍵直達(dá)“平安廳”信箱，更加方便快捷。

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