3月15日，一年一度的國際消費者權益日。

昨日，杭州舉行“3·15”國際消費者權益日紀念活動新聞發布會，發布杭州市2021年消費維權情況以及今年的重點整治工作。

83.2萬件投訴舉報

去年杭州一共接收消費投訴舉報83.2萬件，其中投訴65萬件、舉報18.2萬件。

商品類投訴占了近七成，另外三成是服務類投訴。

商品類問題主要集中在售后服務、質量、合同、廣告、不正當競爭、食品安全、人身權利、價格投訴、安全、計量十大問題。

舉報最多的是侵害消費者權益、廣告違法、產品質量違法、不正當競爭、食品問題、網絡交易違法、無照經營、違反登記管理、價格違法、商標違法等問題。

售后服務、質量、合同問題是引發消費爭議的主要原因，特別是售后服務，占比超過投訴總量的四成。

3月13日，中國消費者協會權威發布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》，從“消費供給”“消費環境”“消費維權”三個方面，以百分制形式測度消費者主觀評價。

這次測評中，杭州市消費者滿意度得分87.34分，排在全國百城第二。杭州的排名連續三年全國前二、全省第一，并成為唯一連續3年保持前二的城市。

這樣的成績，也可以體現在對消費者投訴的處理上——2021年，65萬件投訴按時辦結率達99.99%。

此外，去年杭州食品監督抽檢4.16萬批次，閉環處置不合格食品1698批次;藥品、醫療器械和化妝品抽檢3763批次，閉環處置不合格產品51批次。

近八成投訴舉報跟網購有關

杭州市消保委提醒，以下三類消費投訴多、維權難，大家一定要特別注意：教育、培訓服務;網絡消費尤其是跨境購物;預付消費陷阱難防，特別是美容健身容易產生糾紛。

2021年，83.2萬件消費投訴舉報中，有63.4萬件涉及網購，占了近八成。其中又以商品投訴居多，占了近八成。投訴最多的商品依次是服裝鞋帽、家居用品、一般食品、家用電器、通訊產品、化妝品、兒童用品、計算機用品、交通工具、衛生用品。

去年，杭州市市場監管局結合產品質量抽檢開展了直播電商監測工作。

有主播在直播間展示樣鞋品牌為“PRADA”，且自稱鞋子為“普拉達”，但點進鏈接商品詳情頁顯示該商品標志為“PANDA”。

還有更常見的，主播在直播間描述“剛剛沒付款的姐妹抓緊時間趕緊付款了，我說了199元的羽絨服錯過了今天再也買不到了”，隔天市場監管部門跟蹤檢測發現，該產品依然是199元。

對喜愛直播購物的消費者，杭州市市場監管局提醒，千萬不要對主播個人盲目信任或受“價格低廉”“秒殺”或“數量有限”等營銷氛圍影響，盲目沖動消費。同時要做好直播視頻、聊天記錄等憑證留存，以便維權。

今年將圍繞食品藥品安全等

開展專項執法

目前，杭州有4.56萬家放心消費單位，其中1.85萬家承諾無理由退貨、82個放心消費商圈(街區)。

今年，杭州將圍繞食品藥品安全、特種設備安全、知識產權保護領域，開展專項執法行動，并針對大家反映強烈的價格違法、質量安全、網購等問題，加強消費維權工作與綜合執法工作的銜接，加強行政約談和指導。

另外，將提升體育健身、家政服務、通訊服務等領域創建水平，新能源汽車、充電樁、老字號企業等領域的放心消費單位培育，實施景區、車站、地鐵、機場、高速公路等窗口區域的示范創建。(記者 王青 通訊員 趙文瓊)

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關鍵詞： 消費維權 重點整治 國際消費者權益日 商品類投訴