去年11月，南京某市民在家具城定制了一批柜子，總價3萬，交付定金0.8萬，但今年市民不想要這批柜子，隨向店家提出退款要求，經協商無果，便向撥打12345熱線，要求店家退還定金。

隨即，建鄴區市場監管局介入調解，市民退款理由為：1.所定家具未交付前，款項不應全部結清;2.現場未出樣，商家交付的定制家具將來很可能和自己所定制的不同，無法保障自己的權益。

經調查，市民于2021年12月16日簽訂最終訂貨合同，但在此之前，因市民定制家具要求發生變化，已同商家多次更改約定或簽訂相關訂單。黃先生出具的去年12月16日最終訂貨合同中也明確約定“之前訂單作廢”“下單前尾款結清，此合同為最終合同不得再更改”，且合同中明確了家具名稱、長度、收費標準、標配等內容，并附有市民的簽字，故行政機關認為，雙方合同事實清晰、約定明確、手續齊全，商家根據消費者要求向廠家下單定制，無不當行為。

目前，商家拒絕退還款項，擬通過司法途徑解決，鑒于上述情形，市場監管部門作出終止調解決定。(通訊員 朱卉)

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