4月19日,國內首個航空服務體驗綜合體——廈航服務文化體驗館正式啟用,將廈航高品質的服務從空中延伸至地面,打造極具航空特色的“文化會客廳”。此外,廈航服務文化體驗館還將作為航空創新實踐基地,推動服務發展研究、人才培育和文化交流,為航空服務高質量發展注入內生動力。當天,該文化館的揭幕首展——媽祖主題文化展同步開啟。
廈航服務文化體驗館的整體設計靈感源于廈航品牌文化。整體空間采用東方、輕盈、精致的調性,從建筑外立面的閩南黃銹石到館內福建線雕屏風、土樓造型茶亭,福建在地文化印跡隨處可見。巧妙融入的機場跑道燈帶,飛機舷窗、飛機輪轂等回收航材,呼應了現代航空的科技感。此外,館內大量使用咖啡渣板、木屑水磨石等環保材料,傳遞著廈航可持續發展理念。館內“鷺庭、鷺畔、鷺閣、鷺嶼、鷺臺”五大空間,集茶咖體驗、酒水品鑒、創意料理、藝術展陳、劇場演繹等多元業態為一體,以“視聽味嗅觸”五感為線索,營造東方美學生活方式。
從“以誠為本,以客為尊”的服務理念,到“精尊細美”的服務內涵,廈航式服務成為“國標”,連續三年斬獲“世界級航空公司”大獎,連續十年被旅客評為“最佳航空公司”……憑借改革創新,廈航在服務領域的榮譽不斷刷新,行業領軍的步履更加堅實。此次廈航服務文化體驗館的啟用,始于云端,更反哺于云端,將依循“自研、自培、自訓”的思路,建立廈航服務發展研究室、ICONIC服務創新工作室、廈航服務業務實訓基地,構建全新服務人才培育體系,培養更多高、精、專的服務創新人才和服務專家人才,開展服務標準研究、測試驗證與應用推廣,帶動行業更具國際競爭力的服務標準輸出。
當天,米其林三星餐廳上海泰安門總廚Stefan Stiller、潮上潮總廚張一峰作為廈航品牌摯友來到現場。Stiller回顧了與廈航從“摘星綺旅”機上餐酒服務到新閩菜研發的合作歷程,表示廈航的服務不僅是味覺的享受,更是跨越山海的文化對話。現場還宣布啟動“廈航農莊·天際茶盟”項目,廈航將以廈航農莊IP為基礎,聯合國際權威機構、民族頂尖茶企和海外伙伴,共同打造中國茶文化國際共同體。

廈航董事長、黨委書記趙東表示,廈航服務文化體驗館承載著廈航文化基因,將作為展示廈航服務文化的“窗口”、

服務創新孵化的“搖籃”和跨界交流合作的“平臺”,以沉浸式的服務體驗,全方位呈現廈航文化與中華文化的交融之美,讓五湖四海的朋友們感受廈航服務的溫暖,領略中華文化的深厚底蘊。
作為廈航服務文化體驗館的揭幕首展,“廈航使命與媽祖精神的時空對話”通過木雕、白瓷、影像、船模等多元藝術形式,跨越山海和時間長河,生動地展現廈航與媽祖獨特的文化共鳴。

媽祖不僅是“海洋守護神”,更是中華傳統美德的化身,是聯結海內外華人的精神紐帶。趙東表示,廈航與媽祖文化有著深厚的淵源,媽祖“立德、行善、大愛”的精神和廈航“幫助更多的人行走天下”的企業使命深度契合。此次媽祖主題文化展為廈航文化傳承與發展注入獨特的內涵,廈航將依托遍及全球的航線網絡與廈航品牌,在世界舞臺講好中國故事、媽祖故事,持續擴大媽祖文化的國際影響力。
在廈航“致遠百年”的新征程新起點上,廈航服務文化體驗館不僅是廈航高品質服務延伸的關鍵落子,更是以文化為翼、以服務為橋,連接世界、傳遞價值的生動實踐。
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