冬奧特別對話丨北京冬奧會專項服務團隊、吉林省大學生王帥：每天在服務中心磨煉自己，努力成長

“我時刻記著，在冬奧村，我的每一次服務、每一次微笑都代表著母校長旅，代表家鄉吉林，代表我的祖國。”王帥說。

長春大學旅游學院大三在讀生王帥，作為“北京2022年冬奧會和冬殘奧會專項服務團隊”的一員，去年12月1日正式來到張家口賽區冬奧村，成為一名冬奧村住宿組的志愿者，主要負責參加冬奧會運動員、官員們在服務中心居住和活動的防疫工作。

王帥每天在服務中心為參加冬奧會的嘉賓們提供最優良的服務，為他們提供舒適的生活環境，解決生活上的難題。王帥對兩位意大利運動員印象特別深刻，他說：“北京2022年冬奧會倡導綠色、簡約，每個服務中心都有自助洗衣房。前幾天有兩位意大利運動員到服務中心洗衣房，但是她們好像不太會使用那個機器，兩人就很為難地用意大利語交流著。我大概猜到他們遇到了什么問題，于是就走上去用英文和兩位運動員溝通。我在學校酒店服務英語學得還不錯，于是就幫她們把洗衣服的工作完成了，還教會了他們使用機器。兩位運動員也對我表示了感謝，還給了我一個意大利隊的徽章，和一封表揚信，我也覺得挺自豪的。”

冬奧村里運動員會用贈送徽章的方式表達感謝，所以王帥也格外珍惜運動員送給他的徽章。

在冬奧村的工作是忙碌而充實的，王帥說，自己來到這里服務就是為了鍛煉自己，“我非常喜歡酒店管理這個專業，未來也想從事這個行業，所以去年學校通知我們有這樣一個機會時，我毫不猶疑就報名了！能夠在北京冬奧會服務我非常榮幸，這也是能夠展現自己的機會。”在來到冬奧村前，中旅集團給同學們做了一個上崗前的培訓，王帥說：“培訓我們各種專業知識，比如英語口語，讓我們了解冬奧村具體情況，服務運動員的細節等，進行一次系統學習。”這讓王帥可以信心滿滿地來到冬奧村，為運動員和隨行官員提供優質服務。

在冬奧村已經一個多月時間了，王帥覺得自己也收獲了很多，他說：“我在冬奧村里踐行了學校給我們培訓的專業知識，把酒店管理知識運用到實踐當中，體會到了在管理與服務當中，不僅需要專業知識，也需要服務的心，做酒店管理這個行業，需要從細節處，為每個客人提供個性化服務。”

王帥是土生土長的吉林人，在吉林市出生，大學來到長春，在長春大學旅游學院就讀，他說：“能夠參加這次專項服務團隊的工作我覺得非常榮幸，我時刻記著，我的每一次服務、每一次微笑都代表著母校長旅，代表家鄉吉林，代表我的祖國。在冬奧村中我不僅學到服務知識，也增加了我作為一個中國人的自豪感。能夠在這次冬奧會上服務，就是為我的祖國、我的家鄉、我的母校爭光，我也會在每天的服務當中磨煉自己，努力成長。”

中國吉林網 特派張家口報道組 殷維 張秋磊

圖片由本人提供

關鍵詞： 酒店管理 專業知識