疫中吉林暖時刻丨長春燃氣三大措施有力度有效果，讓市民放心安心暖心

自3月10日疫情暴發(fā)以來，長春燃氣從嚴(yán)從實、科學(xué)精準(zhǔn)地落實“抗疫情、保供氣、為民生”三大措施，使城區(qū)供氣保持安全穩(wěn)定，讓百姓用氣放心安心。

提級預(yù)案，“一盤棋”應(yīng)急聯(lián)動機制有力有效

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。長春燃氣黨委堅決落實市委、市政府、國資委的保供要求，第一時間成立由黨委書記、董事長張志超任組長，黨委副書記、總經(jīng)理梁永祥任副組長的“抗疫情保供氣”領(lǐng)導(dǎo)小組，把“抗疫保供”作為當(dāng)前公司壓倒一切的政治任務(wù)，并迅速提級兩級應(yīng)急保供預(yù)案，采取“一盤棋”應(yīng)急聯(lián)動機制，嚴(yán)密制度、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)厲責(zé)任。使“五個統(tǒng)籌保障”責(zé)任到位、執(zhí)行到位、落實到位，效果明顯。

在統(tǒng)籌供氣保障方面，長春燃氣現(xiàn)有管道氣用戶172萬戶、其中長春市區(qū)為142萬戶，服務(wù)省內(nèi)8個城市，服務(wù)人口超過500萬戶。供氣保障核心重點落實在長春市內(nèi)所屬的七個分公司、省內(nèi)的延邊區(qū)域、德惠、雙陽區(qū)等八個城區(qū)內(nèi)的所屬子公司、還有長春市區(qū)內(nèi)兩個氣源保障基地，即外環(huán)高壓管網(wǎng)公司、氣源應(yīng)急調(diào)峰廠，目前因提前布置、統(tǒng)籌方式得力，均處于良好運行狀態(tài)。從3月10日至4月1日，長春燃氣天然氣供應(yīng)達到3173萬立方米。

在統(tǒng)籌安全保障方面，長春燃氣現(xiàn)有場站20座，長春市區(qū)地下管線3511公里，調(diào)壓器2920臺，保證這些城區(qū)供氣安全通暢是核心基礎(chǔ)，為此，從總公司到分公司都制定了精細的安全保障方案。采取 “車巡”與人巡無縫對接方式，對管線、調(diào)壓器、庭院管、進戶管等燃氣設(shè)施及隔離賓館、保供企業(yè)等重點區(qū)域地毯式巡查。同時，經(jīng)過與社區(qū)防疫部門溝通，對所在區(qū)域A類燃氣管網(wǎng)(單線供氣民用調(diào)壓器、臨街燃氣凝水缸、主線中低壓閥門井)等再次進行巡查測漏，保證疫情期間各類設(shè)備安全運行。

在統(tǒng)籌人員保障方面，公司2491名員工線上線下全部在崗，24小時堅守保供一線的員工從開始每天的500人到從17號開始增加到706人，堅守的黨員充分體現(xiàn)出了責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅守10天以上人員達到181人，其中堅守最長時間為28天。

在統(tǒng)籌應(yīng)急保障方面，公司的5個搶險中心、89輛專業(yè)搶險車、318人組成的專業(yè)搶險隊伍，全部處于隨時出擊搶險搶修狀態(tài)，及時處理現(xiàn)場供氣問題，疫情期間共搶險搶修417次，沒有發(fā)生停氣現(xiàn)象。

在統(tǒng)籌信息保障方面，對“兩中心一平臺”(調(diào)度指揮中心、客戶熱線中心、智慧燃氣調(diào)度指揮平臺)采取閉環(huán)式管理、人員全部吃住在單位，同時要發(fā)揮其安全供氣的時時感知、時時監(jiān)測的聯(lián)動作用。采取了每日安全供氣簡報形式，每天、即時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告安全供氣情況、氣源采購情況，便于隨時調(diào)度調(diào)整，充分保障天然氣安全穩(wěn)定供應(yīng)。

突出重點，實施“三結(jié)合”精準(zhǔn)保障到位到底

“三結(jié)合”指的是疫情防控責(zé)任、重點區(qū)域用氣保障責(zé)任、春季冷暖交替安全保障責(zé)任相結(jié)合。

在疫情防控責(zé)任方面，首先要做好2491名員工的防疫工作，全員按照社區(qū)核酸檢測等防疫要求，保持了較好的抗疫效果;對堅守一線員工提出雙層防疫要求:第一是平時要做好自身防護;第二是對于需要到封控區(qū)上門取卡繳費、維修等服務(wù)必須做好標(biāo)準(zhǔn)防護，完成任務(wù)后要及時消殺等防控處理，如需到下一戶居民家中要及時更換防護用品，保證一線員工與用戶的雙安全。

在重點區(qū)域的用氣保障責(zé)任方面，在長春燃氣服務(wù)區(qū)域內(nèi)，有中風(fēng)險以上小區(qū)206個、封控小區(qū)(或住宅)981處、保供醫(yī)院71個、保供學(xué)校54個、保供隔離酒店152個，還有11家未停產(chǎn)企業(yè)以及多個餐飲配送中心。為了保證這些小區(qū)及單位的正常用氣，公司結(jié)合不同區(qū)域，專門成立黨員突擊隊、專班專線小組，每天對這些重點單位及區(qū)域都要進行燃氣管線、調(diào)壓箱、用氣設(shè)備設(shè)施等巡檢，確保在關(guān)鍵時刻設(shè)備設(shè)施能夠穩(wěn)定運行，同時專班小組與這些重點區(qū)域和單位都建立起了暢通的溝通機制，隨時了解用氣情況，充分保證安全供氣萬無一失，受到居民及企業(yè)的高度認(rèn)可。

在春季冷暖交替安全保障責(zé)任方面，管網(wǎng)的巡檢是燃氣管線安全運行的第一道“關(guān)卡”。在預(yù)案提級啟動后，市區(qū)內(nèi)七家分公司在堅持日常巡檢制度同時，針對地下管線“服役”特點、結(jié)合正處于北方冬春交替的氣候變化極易引發(fā)自然泄漏特性，又重新梳理、評定管網(wǎng)安全運行等級，重點從管材特點、曾經(jīng)發(fā)生過泄漏歷史、居民活動密集區(qū)、建筑物臨近管線等諸多因素中調(diào)整巡檢頻率和安全管理方式，有力保證了地下管網(wǎng)的安全運行;在疫情期間，大多施工單位都已暫時停工，但供熱、供水等保供單位的應(yīng)急搶修依然在線，每當(dāng)有施工現(xiàn)場，都要設(shè)專人全程監(jiān)護，在保障服務(wù)區(qū)域燃氣管網(wǎng)安全運行同時也會全力配合搶修管線施工單位搶修作業(yè)順利進行。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，采取“三條線”快速解決居民用氣問題

“三條線”主要是線上+線下+社區(qū)物業(yè)“接力”繳費。

在線上，前提是在選擇各服務(wù)部值守人員中，都是具有豐富維修和服務(wù)經(jīng)驗的黨員和業(yè)務(wù)骨干，對于用戶打來的報修電話能有一個快速準(zhǔn)確的判斷，對于類似于燃氣表及爐灶電池電量不足、線上繳費等相對簡單的問題，通過電話、微信視頻的耐心指導(dǎo)即可解決。

在線下，主要是上門服務(wù)。一是對防控小區(qū)需要上門維修的問題隨時出發(fā)、以最快的速度上門處理;二是針對封控區(qū)和管控區(qū)也要做好防護、正常上門解決燃氣使用問題，包括IC卡繳費。值得一提的是處于這個區(qū)域的居民心里相對比較焦慮，各分子公司對于服務(wù)人員都提前做了培訓(xùn)，要盡我們所能不僅要處理好燃氣問題，也要把黨的溫暖、社會的溫暖帶給居民，由此得到用戶的深度共情，反響很好;三是針對小區(qū)里的獨居老人采取的方式就是“有來電必上門”，在這方面涌現(xiàn)出了如朝陽分公司高新服務(wù)部的尹鴻圖、南部分公司平陽服務(wù)部的周斌等服務(wù)典型員工。

社區(qū)物業(yè)“接力”繳費，重點體現(xiàn)在封控區(qū)和防控區(qū)，員工不能入園區(qū)上門服務(wù)，通過熱線電話，社區(qū)、小區(qū)物業(yè)居民群了解到用戶繳費訴求，由小區(qū)物業(yè)統(tǒng)一集結(jié)IC卡，公司員工取回后幫助繳費，再送回到小區(qū)物業(yè)分發(fā)回用戶手中，這種“雙往返接力”方式為用戶提供了快捷方便的服務(wù)，保證了居家抗疫的正常生活。

從3月10日至4月1日，共在線上指導(dǎo)解決用氣問題152164次;上門與社區(qū)物業(yè)“接力”繳費21518次;上門修理等用氣服務(wù)6419次;24小時客服熱線96660累計接電50074次，處理各類訴求件 12268件、達到100%。

到目前，長春燃氣抗疫情保供氣工作正常穩(wěn)定，接下來長春燃氣黨委將不斷總結(jié)經(jīng)驗、結(jié)合城區(qū)疫情防控變化，適時調(diào)整保供措施，充分保證安全穩(wěn)定供氣，同時也要提前做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全供氣準(zhǔn)備，讓政府放心、讓市民用氣安心、讓社會滿意。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP 記者 越明

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