北京恒昌榮膺2021年度金融科技服務典范獎

3月26日，由中央級綜合性主流媒體《華夏時報》主辦的“數據智能重塑實體暨華夏時報2022智能數據論壇”在線上成功舉辦。憑借在金融科技服務領域的創新應用以及對客戶服務的極致追求，恒昌榮膺“金手指獎- 2021年度金融科技服務典范獎”。這也是恒昌2022年繼斬獲“2021年度金融科技創新公司”“2021年客戶滿意優秀企業”大獎后，再次獲得行業權威性獎項，標志著恒昌的綜合實力及品牌影響力持續提升，服務理念和市場口碑備受業界肯定。

恒昌榮膺“金手指獎- 2021年度金融科技服務典范獎”

作為一場高質量、高水平的財經思想盛會，本屆論壇集結了來自銀行、保險等金融機構，以及大數據、云計算、人工智能、風控安全等行業的領軍企業代表，旨在通過跨界對話，深入交流，共繪數據智能金融未來藍圖，為金融機構和金融科技公司提供交流對接平臺，促進行業融合發展。同時，為深入洞察數據智能下金融場景的數字化轉型路徑和未來趨勢，輸出行業風向標，論壇還重磅發布了數據智能行業年度報告《數據智能下的金融數字化轉型報告2022》。

緊抓數字化轉型新機遇

隨著新一輪科技革命加速演進，政策利好持續釋放，數字化轉型不僅是推動金融高質量發展，服務實體經濟的必然要求，也是業界和監管的工作重點之一。

2022年年初，由中國銀保監會制定的《中國銀保監會辦公廳關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》明確強調，金融機構要加強頂層設計和統籌規劃，科學制定數字化轉型戰略，建設數字化運營服務體系，加強數字化風控能力建設，健全數據治理體系，提高新技術應用和自主可控能力。此外，2022年的《政府工作報告》也再次提及“數字經濟”，指出要完善數字經濟治理，釋放數據要素潛力，更好賦能經濟發展、豐富人民生活。

面對來勢洶洶的數字化轉型浪潮，恒昌很早就意識到數字化轉型的重要性，并深耕企業數字化轉型能力建設。早在2019年，恒昌就開啟了以“ABC戰略”為核心的數字化轉型之路。隨著物聯網技術逐步成熟，恒昌再次緊抓數字化變革主線，將ABC發展戰略全面升級為ABCI發展戰略（A：即人工智能，B：即大數據和區塊鏈，C：即云計算，I：即物聯網），實現了服務與科技的深度融合。

作為數據價值釋放的突破口和構建信任的基礎設施，隱私計算技術近年來備受關注，同時也是本屆論壇的討論重點。針對客戶的數據安全與隱私問題，恒昌科技團隊一直非常看好隱私計算技術的廣闊潛力，并積極探索應用，爭取在數據安全、技術穩定的前提下提升客戶體驗，滿足客戶個性化需求。

此外，經過多年的科技創新及實踐積累，恒昌已經從不同維度建立了完善的數據安全防護體系，并嚴格采用符合業界標準的安全防護措施，以及匿名化、密碼學、權限控制、加密存儲、數據脫敏等業內通用的安全技術來防止客戶個人信息泄露、損壞或丟失。

打造客戶服務新典范

數字化轉型是一個長期漸進的過程，不僅依賴于科技創新與應用，更需要企業深入理解客戶和市場，從客戶需求出發做好服務，才能實現可持續的業務增長。

全球著名管理咨詢大師拉姆·查蘭在總結亞馬遜的成功經驗時就曾明確指出，客戶是亞馬遜最寶貴的資產，亞馬遜不僅要滿足客戶不斷提升的要求，還要為客戶發明創造，給客戶帶來驚喜。

創業11年來，恒昌始終致力于為客戶提供更豐富、更多元、更優質的金融科技服務，堅持以客戶需求為導向，探索科技創新與應用。截至目前，恒昌已經將人工智能、云計算等前沿技術廣泛應用于風險控制、業務精細化管理等各個環節，成功部署文本/語音問答機器人、語音外呼機器人、語音質檢機器人等AI機器人，降低傳統人工成本的同時，也大大改善了客戶服務品質和客戶服務體驗。

正值第三屆客戶服務月期間，為了全面提升服務水平，恒昌以數字科技為支撐，以智“見”、智“慧”、智“享”為三大服務主線，全方位為客戶提供財富共贏、智慧共融、資源共享、尊享體驗在內的一系列“恒友匯”尊享會員服務準則：專業的理財顧問將根據客戶的財務現狀及實際需求為客戶提供全球資產配置、財富管理服務等方面的一對一咨詢；優先獲知最新財富升級信息，帶客戶聆聽行業大咖智慧，參與全球頂級盛會，開拓國際化視野、結識不同領域精英；優先受邀參與各類高端活動，并享受企業領袖圈、財經投資圈、名人大咖圈、文化收藏圈等強勢資源；從私人細節需求著手，為客戶的生活送上臻選品味絕佳的生活方式，盡享精致生活的優雅與樂趣。

值得一提的是，為了更好地理解客戶需求，滿足客戶需要，恒昌不僅積極開發客戶滿意度服務小程序，還對會員服務線上平臺積分商城進行了全方位升級。針對客戶的差異化需求，恒昌特別新增“積分+現金”的全新兌換方式，保證會員既有權益不受影響的同時，也能進一步提高尊享客戶兌換商品的便捷度及性價比。

對此，恒昌相關負責人表示，隨著市場競爭愈發激烈，企業不僅要積極擁抱數字經濟浪潮，深化數字化轉型，還需要持續完善客戶服務體系，提升深度服務能力，建立核心競爭優勢。此次在“恒昌客戶服務月”期間榮膺“年度金融科技服務典范獎”，既是對恒昌在數字化轉型及客戶服務方面發揮示范作用的肯定，也是對“恒昌客戶服務月”的極大鼓舞。下一步，恒昌將繼續發揮標桿作用，并沿著“構建平臺效應，拓寬服務邊界”的戰略轉型升級，深耕客戶需求，精進客戶服務，拓寬客戶服務深度與廣度，為客戶創造更多價值。

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關鍵詞： 科技服務