近日,面對新冠疫情的嚴峻挑戰(zhàn),為服務好轄區(qū)內老人,上海虹口老年人服務熱線24小時在線,并升級平臺技術,全力保障熱線服務。
老年人服務熱線的話務員們24小時在線,為需要緊急救護的用戶撥打120,持續(xù)跟蹤救護車救援情況并及時向老人反饋;主動關愛老年人的心理健康,針對性地開展心理疏導;關注疫情下老人的物資采購需求,第一時間安排工作人員進行代購;主動了解患病老人的用藥情況,幫忙代買藥物……
在疫情最吃勁的時候,工作人員們仍舊堅守崗位,為老人提供熱線服務,幫助社區(qū)解決基礎的民生保障問題。
虹口老年人服務熱線平臺還升級技術,安排話務人員在家接聽電話,保障平臺線上服務7天24小時不間斷,幫助大家解決在封控生活中遇到的棘手問題。
(總臺央視記者 竇筠韻 張峻赫)
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