保障輸氣總量1718萬立方米、為用戶解決疑難問題1700余例、幫助500多個小區(qū)1.8萬用戶取卡繳費……疫情發(fā)生以來，長春天然氣集團第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，把辦公室設(shè)為“戰(zhàn)疫”指揮部，相關(guān)負責(zé)人24小時堅守指揮部調(diào)度，把疫情防控及保障供應(yīng)作為當(dāng)前工作重中之重，積極籌備物資，加強應(yīng)急保供。

“看到燃氣灶上旺旺的火苗，雖然居家，心里也有足足的安全感。”萬順小區(qū)的用戶劉洋深有感觸地說。這只是長春天然氣集團用心服務(wù)用戶的一個縮影。

疫情發(fā)生以來，該集團延伸服務(wù)，針對無法出入但可以下樓活動的管控小區(qū)，開啟移動辦公模式，增設(shè)移動自助繳費機，將自助繳費機設(shè)在小區(qū)門口，讓用戶在家門口自行充值，實現(xiàn)了“零接觸”服務(wù)。針對封閉小區(qū)不能出入的用戶和不會使用智能手機網(wǎng)上繳費的老年群體，推出了“取卡代繳燃氣費”業(yè)務(wù)。目前，該集團已在500多個小區(qū)幫助1.8萬用戶進行取卡繳費，切實保障用戶用氣需求。同時，積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+燃氣”智慧燃氣線上服務(wù)。居民用戶通過“便民通”APP、24小時客服熱線“96699”、自助燃氣繳費機、長春天然氣集團官網(wǎng)等渠道，線上辦理繳費、報裝、報修等業(yè)務(wù)。非居民用戶通過“管家式服務(wù)”、“視頻連線解答”等方式，遠程連接，為用戶進行在線指導(dǎo)服務(wù)。疫情防控期間，已累計為用戶解決疑難問題1700余例，客戶中心日均電話量近2000通，訴求受理率和按時辦結(jié)率均達到100%。

“你好，我家天然氣怎么突然中斷了？”客戶服務(wù)中心96699接到豐裕小區(qū)二期多戶居民的電話，立刻通知搶險維修人員立即趕往現(xiàn)場。“我們一定要在最短時間內(nèi)恢復(fù)供氣！”搶修人員李彥峰和魏小明迅速開展搶修施工，僅用了1個小時就完成了搶修任務(wù)，涉及停氣的用戶家中全部恢復(fù)供氣，再一次用行動證明了“長天速度”。

長春天然氣集團在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，全力保障天然氣安全穩(wěn)定供應(yīng)。疫情防控期間，該集團針對企業(yè)停產(chǎn)、居民居家的實際情況，及時調(diào)整供氣方案，主動降低輸配運行壓力，啟動7座LNG應(yīng)急卸氣裝置，8個氣源門站全員駐守崗位，確保氣源安全穩(wěn)定供應(yīng)。增設(shè)2個臨時指揮調(diào)度中心，結(jié)合智慧燃氣生產(chǎn)運營平臺和北斗精準服務(wù)網(wǎng)，實時監(jiān)控生產(chǎn)運行情況。同時，加密輸氣場站、燃氣管網(wǎng)和設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)，針對冬春交替、地面下沉易引發(fā)天然氣管線泄漏等問題，結(jié)合疫情防控期的特殊形勢，增派 200余名巡線調(diào)壓人員在各條街路和各個小區(qū)巡線，采取“人車配合”24小時在線的巡查模式，有序開展管網(wǎng)巡查、設(shè)備巡護工作，全力保障管網(wǎng)運行安全，日巡檢管線1700余公里。

據(jù)介紹，長春天然氣集團現(xiàn)有居民用戶80余萬戶，非居民用戶1萬余戶，疫情期間負責(zé)12家醫(yī)院、13所高校、10戶醫(yī)護人員居住場所和密接隔離酒店、7處供熱站，機場、超市等重點場所的天然氣保障工作。自3月7日以來，保障天然氣輸氣總量1718萬立方米，天然氣各項運行指標平穩(wěn)。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 越明

圖片由天然氣提供

關(guān)鍵詞： 居民用戶 疫情防控