權威解答：廣大消費者線上訂購時注意保留購買記錄、與經(jīng)營者溝通截屏，以便維權

4月15日，省政府新聞辦召開本輪吉林省疫情防控工作第36場新聞發(fā)布會。省市場監(jiān)督管理廳副廳長趙光輝表示：這段時期，社區(qū)團購，平臺預訂、微信預約、電話訂購成為大部分居民采購生活物資的主渠道，包括一些小區(qū)居民聯(lián)系保供企業(yè)建立微信群自主買菜，這種線上訂購、線下無接觸配送的方式實現(xiàn)了供應效率最大化，降低了病毒的傳播風險，有效緩解了“買菜難”問題。

針對一些群眾反映的線上訂購蔬菜包價格偏高、個別還質(zhì)量較差的問題，省市場監(jiān)督管理廳及時發(fā)布了《關于規(guī)范疫情防控期間線上訂購價格行為的提示函》，從嚴格遵守相關法律規(guī)定、嚴格規(guī)范明碼標價行為、嚴禁捆綁搭售行為、保證套餐商品質(zhì)價相符、合理確定配送、打包費用標準以及保障消費者知情權等六個方面對各線上訂購經(jīng)營者和組織者提出了具體要求，并點對點發(fā)送了提醒短信，要求保證銷售的商品“質(zhì)、價、量”三相符，讓居民放心消費。

建議消費者在進行線上訂購時，注意選擇政府公布的保供企業(yè)提供的商品，對以套餐形式銷售的，要重點關注是否標明了商品的品種、數(shù)量、重量等具體明細信息，明細信息是否與實際套餐質(zhì)價相符合，是否提供了供應單位名稱、地址和聯(lián)系方式，是否對漏發(fā)、錯發(fā)等問題有明確的處理方式等。

在這里要特殊強調(diào)的是，目前一些經(jīng)營者以套餐或蔬菜包形式銷售保供商品時，要求必須同時購買非生活必需品，甚至將以往滯銷的商品以保供名義捆綁搭售，強制消費，違背了消費者購買意愿；還有的經(jīng)營者以“保供盲盒”為噱頭，刻意模糊商品信息，以次充好，缺斤短兩，造成商品的實際數(shù)量、質(zhì)量與價格嚴重不符，這些都嚴重侵害了消費者的合法權益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)，市場監(jiān)管部門將堅決予以打擊。

當前疫情防控正處于關鍵時期，各經(jīng)營者一定要將保證供應、維護消費者權益擺在首要位置，不得利用消費者急于滿足生活需求的迫切心理，使用違法違規(guī)手段銷售商品、假借團購之名實施哄抬價格、囤積居奇等價格違法行為。

同時，也希望廣大消費者在進行線上訂購時注意保留購買記錄、與經(jīng)營者溝通的截屏等，以便維權時作為相關證據(jù)。我們也將密切關注市場情況，對各類違法行為予以重點關注，堅持打早打小，露頭就打，依法從快從嚴從重查處，全力維護市場秩序和消費者權益。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王昕/文 羅浩/攝

關鍵詞： 疫情防控 消費者權益