長春機場狠抓雷雨季節航班保障 做好旅客“貼心人”

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“雷雨季節，更需要我們把困難想的多一點，把工作做的更細一點，把服務做的更足一點”。這是長春機場地面服務人員在崗位上經常說在嘴邊的一句話。

常言道“七月的天孩兒面，說變就變”，前一刻還是艷陽高照，后一秒就下起瓢潑大雨。進入暑期，面對雷雨天氣的頻繁“光臨”，長春機場根據雷雨季氣候特點和近期航班走勢，進一步梳理職責分工，優化工作流程，盡可能將惡劣天氣對旅客出行的影響降至最低。

雷雨季節期間，全面提升基層服務人員投訴風險預警和服務風險防控能力，是做好復雜天氣下旅客服務保障工作的關鍵因素之一。從人員因素，到設備設施，從作業環境，再到應急處置，針對雷雨天氣下運行過程中容易產生的服務投訴風險，長春機場組織一線運行班組利用班前、班后會，有針對性地開展關鍵節點服務風險識別，對識別出的風險隱患按照“三不”原則推進整改，確保隱患整改形成閉環、風險管控措施有效落地。

為做好雷雨季節旅客在機坪上的服務工作，讓旅客出行更加安全順暢。長春機場密切關注天氣變化趨勢，提前研判機坪雨勢和風力情況，在適當延長擺渡車等客時間的基礎上，使用帶篷客梯車，防止遠機位登離機旅客被雨淋濕。此外，為打通遠機位進港航班旅客從客梯車到擺渡車的最后20米，長春機場采用向有需求的旅客發放雨衣的方式，化解旅客遠機位下機時，突遇強降雨的焦慮心態。

除了強化各項服務舉措外，長春機場結合運行保障實際情況，開展機坪安全專項培訓，加強員工在航班作業期間的自我保護意識。除理論知識培訓外，各一線運行班組長都會在崗前班組會議上提示員工雨天操作注意事項，并通過組織開展雷暴等特殊天氣應對處置演練方式，確保員工做好雷雨天個人防護。

服務到底好不好，旅客的感受最有說服力。每一次的降雨，都是對民航人的考驗，雷雨季節，長春機場將繼續嚴守民航安全底線，在不斷提升保障能力，努力提高服務品質的同時，與旅客一同營造長春機場雷雨季出行的和諧氛圍。

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記者 王濤

通訊員 李恒 陳海濤

圖片由吉林機場集團提供

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