東方甄選直播間緣何被關(guān)停三天？

(資料圖片僅供參考)

一年前，新東方旗下直播間東方甄選爆火出圈，一周帶貨3個(gè)多億，成為抖音頂流。如今，東方甄選自營(yíng)產(chǎn)品直播間無(wú)預(yù)警停播，被關(guān)停三天?！皷|方甄選直播間被關(guān)”的消息也登上微博熱搜。

被關(guān)停當(dāng)晚，東方甄選官方在自有APP上開(kāi)播，表示抖音自營(yíng)店鋪被關(guān)停是一次突發(fā)情況，為了不影響客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，公司臨時(shí)決定在APP上進(jìn)行85折促銷。

東方甄選APP截圖

7月26日起，自優(yōu)惠促銷開(kāi)始，東方甄選APP首日銷售額達(dá)到1750萬(wàn)元，第二天銷售額超過(guò)3000萬(wàn)元。7月28日，東方甄選登上蘋果應(yīng)用商店購(gòu)物榜第1位、免費(fèi)榜總榜第8位。截至昨日港股收盤，東方甄選股價(jià)大漲28.81%，報(bào)38.9港元/股，總市值為394.50億港元。

這對(duì)今年7月初啟動(dòng)自有APP直播、謀求“獨(dú)立”的東方甄選來(lái)說(shuō)似乎是極大利好。不過(guò)借助關(guān)停事件引爆自有APP的銷售，這種火熱局面能夠持續(xù)多久？自營(yíng)直播間被關(guān)停的情況，是否又意味著這一超級(jí)頭部與平臺(tái)之間共贏的局面在逐漸消失？

直播間違規(guī)引流被關(guān)三天？

7月26日午間，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)東方甄選自營(yíng)店鋪疑似被關(guān)停。一石激起千層浪，“東方甄選直播間被關(guān)”的消息傳遍全網(wǎng)。東方甄選方面緊急澄清，不是東方甄選直播間被關(guān)，是東方甄選自營(yíng)品店鋪被關(guān)了幾天，所以旗下小號(hào)“自營(yíng)產(chǎn)品直播間”也跟著停業(yè)三天。東方甄選大號(hào)和其他號(hào)都正常營(yíng)業(yè)。

7月26日下午，名為“東方甄選自營(yíng)產(chǎn)品”的抖音直播間也發(fā)布停播通知，稱因規(guī)則要求，26日到29日，東方甄選自營(yíng)產(chǎn)品店鋪以及東方甄選自營(yíng)產(chǎn)品直播間暫停營(yíng)業(yè)3天。截至目前，抖音及東方甄選并未對(duì)關(guān)停原因有具體回應(yīng)。

東方甄選APP截圖

盡管東方甄選和抖音都沒(méi)有回應(yīng)關(guān)停原因，但外界議論紛紛。據(jù)媒體公開(kāi)報(bào)道，東方甄選主播是在講解配料表的時(shí)候，因?yàn)榘b上有二維碼，鏡頭無(wú)法回避，被抖音判定引流和關(guān)閉店鋪。也有媒體報(bào)道稱，關(guān)停原因是東方甄選APP與抖音平臺(tái)采用了同一直播源，這只是一次常規(guī)的處罰，不存在打壓封殺誰(shuí)。

查詢抖音《商家違規(guī)行為管理總則》顯示，商家的違規(guī)行為一般分為違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)兩種，其中停業(yè)整頓3天的處罰是在商家一般違規(guī)積分累計(jì)24分時(shí)，每累計(jì)12分就會(huì)出現(xiàn)一次處罰；在商家嚴(yán)重違規(guī)累計(jì)4分時(shí)，商家也會(huì)被停業(yè)整頓。商家違規(guī)情形包括：違背服務(wù)承諾、商品發(fā)布違規(guī)、商品質(zhì)量不合格、擾亂市場(chǎng)秩序，而“誘導(dǎo)第三方”則屬于擾亂市場(chǎng)秩序，會(huì)有相應(yīng)處理。

目前，東方甄選在抖音平臺(tái)自營(yíng)賬號(hào)數(shù)已增加至6個(gè)，包括東方甄選、東方甄選看世界、東方甄選自營(yíng)產(chǎn)品、東方甄選之圖書等。點(diǎn)開(kāi)這些平臺(tái)，基本都有應(yīng)用下載的藍(lán)色字樣。一位接近抖音人士告訴中國(guó)新聞周刊，這種行為是可以存在的，屬于藍(lán)V的權(quán)利。但是在抖音給APP引流是非常敏感的事情，尤其是在直播間直接引流肯定是會(huì)被封的。任何一個(gè)平臺(tái)對(duì)站外導(dǎo)流都是禁止的態(tài)度。

也有相關(guān)人士指出，平臺(tái)的規(guī)定也不是那么規(guī)范，流量洶涌中很多直播間的正常操作也會(huì)有一定問(wèn)題。因此這次也是平臺(tái)對(duì)某個(gè)直播間或者某個(gè)機(jī)構(gòu)特別界定出了違規(guī)行為。

都是“獨(dú)立”惹的禍？

在關(guān)停事件發(fā)生后，行業(yè)內(nèi)對(duì)東方甄選與抖音的關(guān)系議論紛紛。有聲音認(rèn)為，抖音是在敲山震虎，這源于東方甄選“自立門戶”的舉動(dòng)。

實(shí)際上，東方甄選早就打定主意“獨(dú)立”。2022年?yáng)|方甄選火熱之際，俞敏洪作為掌舵者，就曾在個(gè)人公眾號(hào)上表示，新東方以香港上市公司為主體的新東方在線，創(chuàng)立東方甄選直播賣貨系統(tǒng)，轉(zhuǎn)型為以農(nóng)產(chǎn)品篩選和銷售為核心的電商平臺(tái)。除了抖音以外，也會(huì)考慮到其他地方；還會(huì)以較快速度自建產(chǎn)品體系，類似于網(wǎng)易嚴(yán)選。

新東方創(chuàng)始人俞敏洪還曾稱，基于外部的平臺(tái)所建立起來(lái)的熱鬧的商業(yè)模式，是有很強(qiáng)的脆弱性的，要夯實(shí)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)，我們還有很長(zhǎng)的路要走。他說(shuō)，“我們不關(guān)注一時(shí)的熱鬧，更加關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展”。

東方甄選 圖/視覺(jué)中國(guó)

隨后，東方甄選上線微信小程序，開(kāi)設(shè)了視頻號(hào)并在京東、天貓等平臺(tái)布局。2022年8月，東方甄選在各大手機(jī)應(yīng)用商店上架獨(dú)立APP。

今年7月初，東方甄選又邁出了“獨(dú)立”的一小步，在7月5日-9日在自有APP上首次啟動(dòng)直播活動(dòng)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這是東方甄選開(kāi)始引流到自有APP的一次試水，通過(guò)這樣的直播，可以獲取更多的數(shù)據(jù)，并提升用戶體驗(yàn)。

當(dāng)時(shí)，俞敏洪表示，旗下東方甄選和抖音平臺(tái)是互相成就的關(guān)系，沒(méi)有任何矛盾和沖突。創(chuàng)建自己的平臺(tái)，是公司進(jìn)取的正常行為，希望大家不要過(guò)度解讀。

不過(guò)，在火星文化創(chuàng)始人李浩看來(lái)，東方甄選自建APP某種意義上已觸碰到了超級(jí)平臺(tái)能容忍的被挑戰(zhàn)的底線。在平臺(tái)眼里，平臺(tái)的流量和用戶，幫助機(jī)構(gòu)成為了一家現(xiàn)象級(jí)的直播電商公司。但現(xiàn)在機(jī)構(gòu)跳出去自建渠道，這種情況下難免會(huì)受到阻力。

事實(shí)上，不止東方甄選，超級(jí)頭部主播和直播機(jī)構(gòu)的“出走”都會(huì)面臨平臺(tái)方的壓力。

以從淘寶直播中誕生的超級(jí)頭部李佳琦為例，在接受平臺(tái)的流量扶持和資源傾斜后，曾經(jīng)也有在多平臺(tái)布局，比如上線微信小程序，幫助京東帶貨，也曾在抖音上發(fā)力，但如今賬號(hào)已經(jīng)停更。據(jù)媒體報(bào)道，抖音曾經(jīng)以驚人的條件邀請(qǐng)李佳琦和背后公司美ONE直播，但并沒(méi)有成行。

而主打羅永浩而紅極一時(shí)的交個(gè)朋友，則完成“抖音+淘寶+京東”三平臺(tái)直播布局，在去年“雙十一”，交個(gè)朋友入駐了淘寶直播；今年618期間，交個(gè)朋友和京東直播實(shí)現(xiàn)了合作。但代價(jià)則是在抖音的排行榜單前幾名中不見(jiàn)了蹤影。

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電商研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗指出，超級(jí)頭部主播或機(jī)構(gòu)與平臺(tái)之間實(shí)際上是互相依賴、互相成就的關(guān)系，但是雙方都要小心翼翼維護(hù)這份關(guān)系。當(dāng)然，對(duì)于頭部主播或機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，還是要依靠?jī)?nèi)容來(lái)引流，不能只是賣貨。

自建電商恐怕不容易

東方甄選的高層曾多次表示東方甄選不是MCN機(jī)構(gòu)，打造出董宇輝等知名主播也不是東方甄選的工作重點(diǎn)，讓東方甄選這個(gè)品牌被消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，才是東方甄選的工作重點(diǎn)。

百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥分析，東方甄選的戰(zhàn)略還是要做獨(dú)立的電商平臺(tái)，抖音電商只是其中自營(yíng)商品的賣貨渠道之一。

此次自營(yíng)直播間被關(guān)停后，東方甄選宣布在自有APP上促銷的行為實(shí)際上帶來(lái)不小的利好。

7月26日晚上，東方甄選宣布優(yōu)惠促銷開(kāi)始，首日銷售額達(dá)到1750萬(wàn)元，第二天銷售額超過(guò)3000萬(wàn)元。而據(jù)第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，“東方甄選”抖音直播間最近30天直播總銷售額達(dá)到3個(gè)億，最近一天直播銷售額達(dá)到千萬(wàn)。

東方甄選抖音直播間 圖/視覺(jué)中國(guó)

東方甄選自營(yíng)APP這一銷售成績(jī)基本可以媲美“東方甄選”抖音直播間大號(hào)的日播成績(jī)，甚至還在27日超過(guò)了抖音直播間的銷售。7月28日，東方甄選登上蘋果應(yīng)用商店購(gòu)物榜第1位、免費(fèi)榜總榜第8位。

從資本市場(chǎng)上來(lái)看，東方甄選同樣受到利好，截至昨日港股收盤，東方甄選股價(jià)大漲28.81%，報(bào)38.9港元/股，總市值為394.50億港元。

抖查查CEO波波告訴中國(guó)新聞周刊，此次的熱點(diǎn)事件效應(yīng)，助推了東方甄選自營(yíng)APP的傳播和熱度。不過(guò)有熱度的時(shí)候銷量高，當(dāng)熱度沒(méi)有了之后，是否還能維持這樣的銷量，要看東方甄選整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)流量的運(yùn)營(yíng)能力如何。

他認(rèn)為東方甄選擅長(zhǎng)的是做內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)一個(gè)APP的能力很難說(shuō)對(duì)路?！斑B淘寶這樣的傳統(tǒng)電商都因?yàn)榱髁砍霈F(xiàn)焦慮，何況這樣的新型平臺(tái)，這個(gè)事情難度是偏大的”。

李浩表示，今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，自建電商APP的難度系數(shù)幾乎是地獄級(jí)的。APP必須要有一定規(guī)模的日活用戶，才能維持一個(gè)APP的開(kāi)發(fā)和運(yùn)維成本。一般，APP的日活低于百萬(wàn)的話，這個(gè)APP的長(zhǎng)期運(yùn)維是困難的；此外，如果脫離了抖音這個(gè)海量用戶的平臺(tái)，東方甄選的APP能否維持用戶每天打開(kāi)的習(xí)慣也很難說(shuō)。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從關(guān)停事件也可以看出來(lái)為什么東方甄選要自建APP，因?yàn)樵谄脚_(tái)上用戶都不是屬于某個(gè)機(jī)構(gòu)或者達(dá)人的，“只有擁有自己的領(lǐng)地，才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”。然而建立起屬于自己的領(lǐng)地，并非易事。

崔麗麗認(rèn)為東方甄選已經(jīng)形成品牌，有獨(dú)特、吸引人的內(nèi)容，產(chǎn)品供應(yīng)鏈也日益成熟，有希望維持自營(yíng)APP的運(yùn)營(yíng)。然而需要解決的問(wèn)題是如何與公域平臺(tái)保持可持續(xù)的良性互動(dòng)，以及私域客群的維護(hù)。這樣一來(lái)，東方甄選自營(yíng)APP才能保持一定的總量規(guī)模。

作者：孟倩

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