四月的春城，本應是乍暖還寒，花開正當時的季節，卻讓一場突襲的疫情席卷了我們熱愛的這片土地。

黨旗所指，團旗所向，作為全國“青年文明號”集體的長天集團客戶服務中心，他們白晝黑夜不間斷，職責使命不停歇，“青”盡全力，用奉獻與堅守書寫了新時代青年的責任與擔當。

聞令而動，挺身而出的“先鋒突擊隊”

“ 一枚號徽就是一面旗幟，它不僅佩戴在胸前，更駐扎在心里。”疫情發生后，客戶服務中心迅速響應，抽調9人組建了“先鋒突擊隊”，24小時駐扎一線，受理近80萬居民客戶的咨詢解答、故障報修、線上協助等服務工作，守護服務熱線不間斷，他們有擔當，能作為，用聲音傳遞力量。

戴上耳麥，他們是服務大局的“排頭兵”。“疾風知勁草，危機見堅貞”。疫情防控期間為做好電話量增加的關口前移，每天白班坐席在線均不低于10個小時，單人解答客戶咨詢近300例，客服中心日電話量突破2000例。因全程佩戴口罩，大家時常感覺到憋氣感、眩暈感，但沒有一個人退縮。30個日夜720小時的堅守，工作的超負荷連軸運轉，讓他們的身體和心理都承受了巨大的壓力，但訴求受理率和按時辦結率依然保持著100% 的成績。這些數字的背后是每一位客服接線員的付出和努力，他們堅守在最關鍵、最艱巨的一線崗位，用奉獻踐行諾言。

接通連線，他們是長天溫度的“傳遞者”。“您好，長春天然氣集團，請問有什么可以幫您？”在這樣特殊的時期，這句話語顯得格外讓人安心、有力量。高女士已年近八十，家中還有燃氣費用，但是小區被封控以后加深了老人的憂慮，當日便急切打來電話咨詢如何線上繳費？由于老人對智能手機操作不是很熟練，年輕人又都不在身邊，客服接線員孫聞婕就試著與老人進行視頻連線，通過面對面的交流，終于老人在家完成了燃氣充值，“謝謝你，孩子，這回我可放心了，天天在家做飯也不怕沒有天然氣了！”“奶奶，您放心，我們不放假，只要您有問題，可以隨時給我們打電話，我們一直都在！”孫聞婕的話讓老人真切感受到了溫暖與心安。

摘下耳麥，他們是家人心中“最牽掛的人”。 陳思瑤的姥姥一個人一直在家等待她下班歸來，“沒菜也沒事兒，我一個人好對付，你要好好工作”，姥姥的理解讓她內心充滿愧疚。

郭玉鵬是一位8個月寶寶的父親，孩子剛剛會叫爸爸，正是與父親親近的時候，每日只能通過手機視頻聽孩子支支吾吾地叫幾聲“爸爸”。

馮小燕的孩子才3歲，分別前，幾乎每日都得小燕陪著才能入睡，這30天，孩子從不適應到適應，對孩子來說是成長、是歷練，對小燕來說卻是內疚和心酸。

董曄的孩子7歲了，剛上一年級的寶寶卻十分懂事，每晚的視頻連線都會問：“媽媽，你今天累不累？等你回來，我給你捏捏肩吧！”孩子稚嫩的聲音讓董曄的眼眶頓時濕潤了。

程敘銘和孫聞婕兩人是兩對戰“疫”夫妻的代表，他們的愛人也和他們一樣此刻正堅守一線，偶爾也會接到愛人打來的電話，但不是慰問，是有用戶需要他們幫忙溝通聯系，在他們心里，用戶的需求永遠的是第一位的，他們用愛攜手抗疫，并肩同行。

馮奕瑤是這個集體的團支部書記，別看他年紀不大，但責任心超強，中心每天用戶服務情況統計都是由她負責，白天堅守接線，晚上整理材料，每晚抬頭都已是深夜，但她從不抱怨，在她的臉上看到的永遠是甜美的笑容。

馬曉婕是一位95后新人，雖然來中心的時間不長，但在關鍵時刻她毅然決然地選擇跟大家一起駐守崗位，她的家人都沒想過她能堅持到現在，她卻用自己的行動告訴所有人，她長大了，能扛起自己的責任了。

孫超宇是這個集體的“大家長”，也是女兒、是妻子、是母親，從疫情發生那一刻她毫不猶豫駐扎一線，帶領這個集體的全體接線員用心接到每一通電話，處理好每一個用戶的疑難問題，統籌工作、防疫防控、心理輔導、生活保障……她親力親為，罄其所有，守護著這群弟弟妹妹，守好這塊“服務陣地”，只為不負肩上的那份責任，心中的那份信念。他們用平凡的堅守書寫不平凡，他們舍小家，為萬家，用真情傳遞大愛。

凝聚力量，并肩作戰的“后方保障團”

“前方奮戰有擔當，后方保障有力量”。中心人員雖部分居家辦公但工作不停、職責仍在。中心快速成立了“后方保障團”。有的人“全天候值守”，3個外部監督平臺均24小時守候，承辦單在1小時內受理，讓客戶訴求第一時間得到解決；有的人在做抗疫宣傳，記錄中心人員戰“疫”的點滴事跡，用不同的視角展現長天人抗疫保供的工作紀實，積極傳播正能量；有的人“三查一問”，對居家員工封管情況、核酸檢測、身體狀況等逐一排查，做好數據統計，確保情況清，底數明；還有的人“心系疫線”，人不在崗心在崗，從線上購買豐富物資為同事補充能量，以視頻方式為同事加油打氣，噓寒問暖。各兄弟單位更是“守望相助”，有的提供防疫物資，有的拿來了被褥，有的騰出了自己的住所，有的特意送來了礦泉水和香腸，還有的負責每日三餐的按時保障……大家的通力協作、并肩作戰才使得客服中心封閉式管理30天來，依然平穩度過。這就是長天人的團結！

逆行而上，義無反顧的“志愿服務隊”

“惟其艱難方顯勇毅，惟其篤行方顯擔當”。面對來勢洶洶的疫情，這支全國“青年文明號”集體滿懷青春熱血，沒來得及駐守崗位的休班人員第一時間主動請纓，火速集結了“志愿服務隊”，不懼危險，沖鋒在前，穿上防護服義無反顧地奔赴抗疫第一線，用另一種方式加入到戰“疫”隊伍中。他們是助力疫情防控的“宣傳員”；是輔助醫護人員核酸檢測的“登記員”；是挨家挨戶給居民運送物資的“供給員”；是張貼封條巡查封管區域的“監督員”；是保障居民出入安全的“秩序員”。他們誓為戰“疫”出力，為號徽添彩，用力行彰顯擔當。

“青年文明號”就是“抗疫先鋒號”，長天集團客戶服務中心將繼續勇擔使命、團結一心，匯聚成抗疫先鋒力量，用最強的戰斗精神默默書寫忠誠履職的新擔當，誓讓號徽在“疫”線閃耀，在守護萬家藍色火焰的戰場上熠熠閃光！

中國吉林網 吉刻APP記者 越明

關鍵詞： 客戶服務中心 青年文明號