同心“戰(zhàn)疫”第一線丨長(zhǎng)天集團(tuán)：“青”盡全力 讓“青年文明號(hào)”在“疫”線閃耀

四月的春城，本應(yīng)是乍暖還寒，花開(kāi)正當(dāng)時(shí)的季節(jié)，卻讓一場(chǎng)突襲的疫情席卷了我們熱愛(ài)的這片土地。

黨旗所指，團(tuán)旗所向，作為全國(guó)“青年文明號(hào)”集體的長(zhǎng)天集團(tuán)客戶服務(wù)中心，他們白晝黑夜不間斷，職責(zé)使命不停歇，“青”盡全力，用奉獻(xiàn)與堅(jiān)守書(shū)寫(xiě)了新時(shí)代青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

聞令而動(dòng)，挺身而出的“先鋒突擊隊(duì)”

“ 一枚號(hào)徽就是一面旗幟，它不僅佩戴在胸前，更駐扎在心里?！币咔榘l(fā)生后，客戶服務(wù)中心迅速響應(yīng)，抽調(diào)9人組建了“先鋒突擊隊(duì)”，24小時(shí)駐扎一線，受理近80萬(wàn)居民客戶的咨詢解答、故障報(bào)修、線上協(xié)助等服務(wù)工作，守護(hù)服務(wù)熱線不間斷，他們有擔(dān)當(dāng)，能作為，用聲音傳遞力量。

戴上耳麥，他們是服務(wù)大局的“排頭兵”?！凹诧L(fēng)知?jiǎng)挪荩C(jī)見(jiàn)堅(jiān)貞”。疫情防控期間為做好電話量增加的關(guān)口前移，每天白班坐席在線均不低于10個(gè)小時(shí)，單人解答客戶咨詢近300例，客服中心日電話量突破2000例。因全程佩戴口罩，大家時(shí)常感覺(jué)到憋氣感、眩暈感，但沒(méi)有一個(gè)人退縮。30個(gè)日夜720小時(shí)的堅(jiān)守，工作的超負(fù)荷連軸運(yùn)轉(zhuǎn)，讓他們的身體和心理都承受了巨大的壓力，但訴求受理率和按時(shí)辦結(jié)率依然保持著100% 的成績(jī)。這些數(shù)字的背后是每一位客服接線員的付出和努力，他們堅(jiān)守在最關(guān)鍵、最艱巨的一線崗位，用奉獻(xiàn)踐行諾言。

接通連線，他們是長(zhǎng)天溫度的“傳遞者”?！澳茫L(zhǎng)春天然氣集團(tuán)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”在這樣特殊的時(shí)期，這句話語(yǔ)顯得格外讓人安心、有力量。高女士已年近八十，家中還有燃?xì)赓M(fèi)用，但是小區(qū)被封控以后加深了老人的憂慮，當(dāng)日便急切打來(lái)電話咨詢?nèi)绾尉€上繳費(fèi)？由于老人對(duì)智能手機(jī)操作不是很熟練，年輕人又都不在身邊，客服接線員孫聞婕就試著與老人進(jìn)行視頻連線，通過(guò)面對(duì)面的交流，終于老人在家完成了燃?xì)獬渲担爸x謝你，孩子，這回我可放心了，天天在家做飯也不怕沒(méi)有天然氣了！”“奶奶，您放心，我們不放假，只要您有問(wèn)題，可以隨時(shí)給我們打電話，我們一直都在！”孫聞婕的話讓老人真切感受到了溫暖與心安。

摘下耳麥，他們是家人心中“最牽掛的人”。 陳思瑤的姥姥一個(gè)人一直在家等待她下班歸來(lái)，“沒(méi)菜也沒(méi)事兒，我一個(gè)人好對(duì)付，你要好好工作”，姥姥的理解讓她內(nèi)心充滿愧疚。

郭玉鵬是一位8個(gè)月寶寶的父親，孩子剛剛會(huì)叫爸爸，正是與父親親近的時(shí)候，每日只能通過(guò)手機(jī)視頻聽(tīng)孩子支支吾吾地叫幾聲“爸爸”。

馮小燕的孩子才3歲，分別前，幾乎每日都得小燕陪著才能入睡，這30天，孩子從不適應(yīng)到適應(yīng)，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)、是歷練，對(duì)小燕來(lái)說(shuō)卻是內(nèi)疚和心酸。

董曄的孩子7歲了，剛上一年級(jí)的寶寶卻十分懂事，每晚的視頻連線都會(huì)問(wèn)：“媽媽，你今天累不累？等你回來(lái)，我給你捏捏肩吧！”孩子稚嫩的聲音讓董曄的眼眶頓時(shí)濕潤(rùn)了。

程敘銘和孫聞婕兩人是兩對(duì)戰(zhàn)“疫”夫妻的代表，他們的愛(ài)人也和他們一樣此刻正堅(jiān)守一線，偶爾也會(huì)接到愛(ài)人打來(lái)的電話，但不是慰問(wèn)，是有用戶需要他們幫忙溝通聯(lián)系，在他們心里，用戶的需求永遠(yuǎn)的是第一位的，他們用愛(ài)攜手抗疫，并肩同行。

馮奕瑤是這個(gè)集體的團(tuán)支部書(shū)記，別看他年紀(jì)不大，但責(zé)任心超強(qiáng)，中心每天用戶服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)都是由她負(fù)責(zé)，白天堅(jiān)守接線，晚上整理材料，每晚抬頭都已是深夜，但她從不抱怨，在她的臉上看到的永遠(yuǎn)是甜美的笑容。

馬曉婕是一位95后新人，雖然來(lái)中心的時(shí)間不長(zhǎng)，但在關(guān)鍵時(shí)刻她毅然決然地選擇跟大家一起駐守崗位，她的家人都沒(méi)想過(guò)她能堅(jiān)持到現(xiàn)在，她卻用自己的行動(dòng)告訴所有人，她長(zhǎng)大了，能扛起自己的責(zé)任了。

孫超宇是這個(gè)集體的“大家長(zhǎng)”，也是女兒、是妻子、是母親，從疫情發(fā)生那一刻她毫不猶豫駐扎一線，帶領(lǐng)這個(gè)集體的全體接線員用心接到每一通電話，處理好每一個(gè)用戶的疑難問(wèn)題，統(tǒng)籌工作、防疫防控、心理輔導(dǎo)、生活保障……她親力親為，罄其所有，守護(hù)著這群弟弟妹妹，守好這塊“服務(wù)陣地”，只為不負(fù)肩上的那份責(zé)任，心中的那份信念。他們用平凡的堅(jiān)守書(shū)寫(xiě)不平凡，他們舍小家，為萬(wàn)家，用真情傳遞大愛(ài)。

凝聚力量，并肩作戰(zhàn)的“后方保障團(tuán)”

“前方奮戰(zhàn)有擔(dān)當(dāng)，后方保障有力量”。中心人員雖部分居家辦公但工作不停、職責(zé)仍在。中心快速成立了“后方保障團(tuán)”。有的人“全天候值守”，3個(gè)外部監(jiān)督平臺(tái)均24小時(shí)守候，承辦單在1小時(shí)內(nèi)受理，讓客戶訴求第一時(shí)間得到解決；有的人在做抗疫宣傳，記錄中心人員戰(zhàn)“疫”的點(diǎn)滴事跡，用不同的視角展現(xiàn)長(zhǎng)天人抗疫保供的工作紀(jì)實(shí)，積極傳播正能量；有的人“三查一問(wèn)”，對(duì)居家員工封管情況、核酸檢測(cè)、身體狀況等逐一排查，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，確保情況清，底數(shù)明；還有的人“心系疫線”，人不在崗心在崗，從線上購(gòu)買(mǎi)豐富物資為同事補(bǔ)充能量，以視頻方式為同事加油打氣，噓寒問(wèn)暖。各兄弟單位更是“守望相助”，有的提供防疫物資，有的拿來(lái)了被褥，有的騰出了自己的住所，有的特意送來(lái)了礦泉水和香腸，還有的負(fù)責(zé)每日三餐的按時(shí)保障……大家的通力協(xié)作、并肩作戰(zhàn)才使得客服中心封閉式管理30天來(lái)，依然平穩(wěn)度過(guò)。這就是長(zhǎng)天人的團(tuán)結(jié)！

逆行而上，義無(wú)反顧的“志愿服務(wù)隊(duì)”

“惟其艱難方顯勇毅，惟其篤行方顯擔(dān)當(dāng)”。面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，這支全國(guó)“青年文明號(hào)”集體滿懷青春熱血，沒(méi)來(lái)得及駐守崗位的休班人員第一時(shí)間主動(dòng)請(qǐng)纓，火速集結(jié)了“志愿服務(wù)隊(duì)”，不懼危險(xiǎn)，沖鋒在前，穿上防護(hù)服義無(wú)反顧地奔赴抗疫第一線，用另一種方式加入到戰(zhàn)“疫”隊(duì)伍中。他們是助力疫情防控的“宣傳員”；是輔助醫(yī)護(hù)人員核酸檢測(cè)的“登記員”；是挨家挨戶給居民運(yùn)送物資的“供給員”；是張貼封條巡查封管區(qū)域的“監(jiān)督員”；是保障居民出入安全的“秩序員”。他們誓為戰(zhàn)“疫”出力，為號(hào)徽添彩，用力行彰顯擔(dān)當(dāng)。

“青年文明號(hào)”就是“抗疫先鋒號(hào)”，長(zhǎng)天集團(tuán)客戶服務(wù)中心將繼續(xù)勇?lián)姑F(tuán)結(jié)一心，匯聚成抗疫先鋒力量，用最強(qiáng)的戰(zhàn)斗精神默默書(shū)寫(xiě)忠誠(chéng)履職的新?lián)?dāng)，誓讓號(hào)徽在“疫”線閃耀，在守護(hù)萬(wàn)家藍(lán)色火焰的戰(zhàn)場(chǎng)上熠熠閃光！

中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 越明

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