在長春機場有這樣一個集體，她們不會經常出現在聚光燈下，也沒有絢爛多彩的鏡頭，她們每一次的出現都是在固定的場所，固定的姿態。她們就是長春機場默默無聞、真情奉獻的服務工作者96665熱線員。

自吉林省疫情暴發以來，長春機場作為吉林的空中門戶，依然正常運行，長春機場96665服務熱線4名在崗人員，一直堅守在崗位上，全天24小時為廣大旅客解答長春機場疫情政策。任重且道遠，但是她們從未有一絲的抱怨，更不敢有一絲的懈怠。

疫情暴發之初，為了確保疫情防控信息的準確性、及時性，服務熱線人員每天與地面服務人員核對各航空公司乘機政策，與疫情防控辦公室核對機場的落地要求，并與國內各機場核對各地疫情防控政策，實時關注每一條與疫情相關的新聞動態。隨著疫情形勢的不斷變化，她們及時根據機場航班的調減情況以及不斷變化的疫情管控政策，快速調整自助語音提示菜單，制定標準話術以外的更具個性化、針對性的話術體系。面對旅客各種疑問和不理解，每個服務熱線員都耐心地解答。如何改簽退票才不會有經濟損失？落地長春的航班如何解決省內的交通問題？高速公路是否可以通行？高鐵站是否開通等等......工作中，她們總是耐心細致地傾聽旅客的訴求與心聲，并用自己甜美的聲音為旅客解惑答疑，緩解旅客焦慮的情緒與心情。她們用聲音傳遞著龍嘉人的真情服務，安撫著因疫情不能按時歸家的旅客，在這個因疫情而封閉、寒冷的春天，為旅客帶去了久違的春風與溫暖。

從3月11日，長春機場執行封閉管控開始，機場96665服務熱線4名在崗人員，值守整整34天，默默堅守800多個小時，共計受理7840多通咨詢電話，時長約43200分鐘。她們用熱情與愛心不間斷地向旅客傳達著機場最新的疫情防控信息，用實際行動詮釋著“用心聆聽、用愛履責、用情服務”的真情服務理念，她們是長春機場的最美“代言人”！

中國吉林網 吉刻APP記者 王濤

圖片由吉林機場集團提供

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